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Gpigs

3535 mots 15 pages
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Résumé

Gestion de la performance informatique et gestion des systèmes « GPIGS »
Master 1 - CCA Saïd GOURRAM gourram@yahoo.fr

1

Cas
 Il s’agit d’évaluer les performances du SI d’une unité industrielle de fabrication de lustres.

 Il est demandé de proposer
1. une méthodologie d’évaluation 2. des outils de modélisation 3. une structure du rapport.

2

Solution 1 - Méthodologie
 Etape 0 : prise de connaissance et planification  Etape 1 : analyse de performance  Processus (expression des besoins, analyse, conception, codage, test, …)  Résultat ( reporting, communication, accès, …)  Etape 2 : Evaluation de la performance selon les KPI  Efficience (Process)  Efficacité (Product)  Etape 3 : Recommandation et présentation à la DSI  Etape 4 : Suivi
Concepts: – Approche descendante – Conformité (test de procédure) – substantif ( test de valeur ) – PP (Process & Product ) – PDCA (roue de deming) 3

Qu’est-ce que la performance ?
La notion de performance présente plusieurs volets:  L’efficacité: Atteinte d’un objectif  L’efficience: Obtention d’un extrant avec le minimum d’intrants  Le rendement : Efficience financière  La productivité : Efficience de la main-d’oeuvre  L’économie : Acquisition des ressources

4

Comment mesurer la performance ?
2 types d’instruments pour mesurer la performance:  Les instruments de mesure : Variables tangibles Exemple : Le nombre de clients  Les indicateurs : Variables intangibles

Exemple : La satisfaction des clients

Alors que les mesures fournissent une information plus fiables et objectifs, les indicateurs permettent souvent d’expliquer les causes des résultats mesurés.
5

Mesure
Les mesures de performance ( mesures et indicateurs) peuvent être subdivisées en 2 catégories:

 Les mesures témoins : Elles fournissent une mesure des résultats

– Exemple : Chiffre des ventes
 Les inducteurs : Ils fournissent des informations sur les éléments qui influencent les résultats

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