Plan

A. Présentation du secteur : transport national et international

B. Présentation de Graveleau Dachser Group

C. Présentation du département commerciale

D. Les Taches effectuées

Remerciement

La réalisation de ce modeste travail doit beaucoup à l’aide précieuse et conseils reçus de mon encadrant et du personnel de Graveleau Dachser Group qui ont beaucoup contribué par leurs suggestions et critiques. Ainsi je tien à exprimer ma gratitude et présenter mes chaleureux remerciement à :

• Monsieur Laurent Duval, Directeur de l’agence de Tanger, qui n’a pas cessé de me prodiguer ses conseils et qui n’a épargné aucun effort pour contribuer à la réussite de mon travail ;

• Monsieur Hamouda MEROUANE mon encadrant, qui a bien voulu accompagner mes premiers pas et suivre mon évolution avec amabilité et un sens pédagogique stimulant. Auprès de lui j’ai beaucoup appris et avec plaisir ;

• Madame BOUAYED Widad, responsable administratif et financier, pour son accueil et son encouragement ;

• Mes remerciements vont à Graveleau Tanger qui m’a donné l’opportunité d’effectuer mon stage dans des conditions stimulantes ;

• Notre École Nationale de commerce et de Gestion qui nous a donné l'occasion d'acquérir une formation professionnelle.

Toute personne ayant contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce modeste travail.

Introduction

Avec le développement et la diversité des besoins des consommateurs, l’optique marketing et satisfaction client ne se base plus actuellement sur le produit en tant que tel, mais sur le service ou la solution à un problème susceptible d’apporter. Cette solution peut être obtenue par différentes technologies, lesquelles sont elles-mêmes en changement continu. La démarche marketing joue un rôle d’envergure dans ce sens, dans la mesure où elle permet de suivre l’évolution technologique, ainsi que celle du marché de référence et d’identifier les différents produits,