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Grc bouygues telecom

630 mots 3 pages
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Exposé en Gestion Relation Clientèle
Sur

Date de passage : le 21 février 2012

Ce dossier comprend :
-Un résumé
-Un lexique et mots clefs
-Une Bibliographie

DEJONCKHEERE Benoît
MANUEL Stéphane
LE RESUME Créée en 1994, Bouygues Telecom compte 11 217 000 clients Mobile et 1 119 000 clients Haut Débit Fixe. L’entreprise s’engage à en faire plus chaque jour pour ses clients en téléphonie mobile, téléphonie fixe, TV et Internet : 9 200 collaborateurs imaginent des solutions adaptées à l’évolution de leurs besoins et les accompagnent au quotidien.
HISTORIQUE :
-Créatrice du forfait Mobile en 1996, Bouygues Telecom lance les premières offres illimitées avec Millennium en 1999 et neo en 2006.
-En 2008, l’entreprise acquiert son propre réseau Fixe et devient fournisseur d’accès Internet (FAI) avec la Bbox.
-En 2009 est marquée par l’invention d’ideo les Tout-en-un la première offre quadruple play du marché.
-En 2010, Bouygues Telecom lance Bbox fibre, son offre Très Haut Débit, et décide d’investir dans la Fibre en Zones très denses.
RELATION CLIENTELE :
En juin 2011, à l'issue d'une vaste enquête réalisée en avril 2011 auprès d'un échantillon de 4 000 clients et usagers de 183 entreprises et organisations, représentatifs de la population française, dans 11 secteurs, Bouygues Telecom se voit décerner la 1ère place du podium de la Relation Client pour la cinquième année consécutive sur le Mobile, la première année sur le Fixe.
Privilégiant la relation multi-canal, Bouygues Telecom s’appuie sur un réseau de 630 agences Club Bouygues Telecom20, de + de 2000 conseillers de clientèle répartis sur 6 sites français (Paris, Nantes, Tours, Bordeaux, Bourges et Strasbourg) et d'un site internet visité par près de 6 millions de personnes par mois.
En 2009, Bouygues Telecom est également le seul opérateur français à être certifié NF Service pour la qualité de sa relation clients en téléphonie mobile et fixe.
En février 2011, Bouygues Telecom obtient le

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