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GRC chapitre 1

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lundi 29 septembre 2014

GRC
Contexte de la relation commercial

Chapitre 1

I unité commerciale
A PHYSIQUE : magasins, banque, supermarché
- client : contact physique avec produit ou service
B: Virtuel ; tV achat, web
Contact virtuel
II Les ventes en UC physiques
A vente de produit
Magasins à dominante alimentaire
Hypermarché surface min 2500m2
Supermarché surface entre 400m2 et 2499m2
Hard discount
Soft discount
Petit commerce de proximité
Magasins à dominante non alimentaire
Généraliste
Grand magasin (service)
Magasin populaire (recherche satisfaction courante des client)
Grande surface spécialisées

B Vente de service
Proposés dans des espaces commerciaux.
L'offre se fait selon la variété en agences salons,cabinet et guichet.
III les ventes hors UC physique
A vente direct
Les différents ventes à domiciles
Le porte à porte
Sur rendez vous
En réunion

1

lundi 29 septembre 2014

Réglementation de la vente direct
Code de la consommation(code de la consommation)
Contrat de vente écrit
Délai de rétractations de 7 jours
Versement effectué à l'issue du délai
B Vente automatique
-Se fait par automate ou distributeur dans un lieu de fréquentation intense.
-Offre de plus en plus large et perfectionnée
C Vente sur les foires et marchés
-Mise en place d'échoppes ambulantes.
-Réglementation.
-Code du commerce interdit la vente de marchandise dans des conditions irrégulières.
D Vente au déballage
-Dans des locaux ou emplacement a priori non prévus pour cela.
-Réglementation de la vente au déballage.
-Avoir une autorisation délivrée par les autorités locales ou préfectorales. -Ne pas excéder 2 mois par année civile dans un même local.

2

lundi 29 septembre 2014
IV La vente a distance et UC virtuelles
A vente à distance
Définition du code de la communication: Toute vente d'un bien ou toute fourniture d'une prestation de service conclue, sans la présence physique simultanée des parties, entre un consommateur et un professionnel qui pour la conclusion de ce contrat, utilisent

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    Cette APS a pour objectif de nous faire travailler sur la prévision des ventes ainsi que sur la trésorerie et le BFRE tout en utilisant des tableurs pour permettre l’automatisation des calculs. Nous avons d’abord travaillé sur les ventes de l’année 2002 à l’année 2006. Pour cela nous avons utilisé un tableur regroupant l’ensemble des ventes effectués pour chaque mois qui a ensuite permit de remplir un autre tableau pour calculer la tendance générale, les coefficient saisonnier et les ventes désaisonnalisées. Cela a alors permit la réalisation de graphiques comparatifs en superposant les années étudiés pour afficher l’évolution de l’activité.….

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