Qu’est-ce qu’une valeur client ?

C’est ce qui intéresse le client. Elle est subjective. C’est une performance ou un bénéfice perçu par le client comme intangible et clair. Plusieurs critères peuvent exprimer cette valeur :

La qualité de service

Le retour sur investissement

La satisfaction client, la personnalisation

La transparence

L'écoute et la reconnaissance, l'empathie, l'assistance, l'accompagnement dans le parcours client

La rapidité dans la gestion d'un sinistre, d'une plainte et du processus d'indemnisation

La sécurité, la protection contre les aléas de la vie

Comment détecte-t-on les risques client ?

1 Connaître son client ou futur client

Meilleure est la connaissance de la personne avec laquelle on traite, meilleure sera la gestion du risque.
Plusieurs sources d'informations commerciales et juridiques peuvent être à votre disposition au sein de l’entreprise :

Des informations de nature commerciale

Des informations de nature juridique 2.Evaluer et prévenir les risques de crédit

Dès que le risque est identifié, il convient de l'analyser et de déterminer le plan d'action à mener.

L’analyse du bilan de vos principaux clients vous donnera une tendance sur leur capacité à résister lors d'une situation économique difficile, à savoir :

Analyse d'autofinancement et des fonds propres La structure des actifs Une fois la qualité du client et la cotation du risque de crédit connues, il est impératif de lui fixer une ligne de crédit.

Cette ligne est l'encours maximum que vous lui accordez. Au-delà de cet encours, les commandes sont bloquées ou soumises à l'appréciation du décideur.

Comment est-il mise en place ?

Etape 1 : Créer un « esprit poste client »Un nouvel esprit doit être insufflé dans l’entreprise, conduisant à définir une stratégie préventive qui doit rester cohérente avec la stratégie globale et préciser la vision des dirigeants.

Etape 2 : Construire une politique de crédit