Grc réclamation entreprise

Pages: 4 (932 mots) Publié le: 9 mars 2011
GRC

DOSSIER DE GRC

Justification de l'entreprise

Nous avons envoyé une lettre de réclamation à Bouygues Télécom, pour un problème de ré-engagement de 24 mois non voulu, de plus enpayant le prix d'un abonnement pour un engagement de 12 mois. N'ayant pas reçu de réponse nous avons changé d'entreprise et de produit.
L'un de nous a commandé un sac sur la boutique en ligne de NafNaf.Celui ci est arrivé le 21 février 2011, avec une des poches avant déchirée. Nous avons donc appelé le service après vente le soir même, pour une réponse rapide et claire, surtout que le problème étaitimportant.

A qui nous sommes nous adressés

Nous nous sommes adressé au service client du site marchand Naf Naf à une employé de ce service par téléphone (numéro trouvé très facilement surle site internet) le 21 février 2011, dès la réception du sac défectueux. Le numéro : 01 43 55 10 57.

Réponse apportée par le service client

L'employé du service client nous a répondu quec'était un problème de qualité et qu'il fallait directement s'adresser au siège Naf Naf.
Elle m'a détaillé les modalités suivantes, après m'avoir fait patienter 1 minute (probablement pour chercherl'information) :
Renvoyer le produit au siège avec un courrier expliquant le problème et une preuve d'achat. Je lui ai dit que je n'avais plus l'étiquette ni la facture, elle m'a répondu que je pouvaisretrouver très simplement la facture sur le site internet.
Mon produit passera donc au contrôle
Je serai dédommagée soit par un bon d'achat (avec la possibilité de l'utiliser dans une boutique) soitpar un remboursement.
Je me suis inquiété des frais d'envois, elle m'a rapporté que tout serai pris en charge par Naf Naf, je pouvais leur joindre dans le colis photocopie de la Poste ou alorsl'envoyer en rétroactivité.

A la question, ne pourrais-je pas l'échanger ou le faire réparer directement dans une boutique elle m'a répondu que non car c'était vraiment un problème particulier qu'il...
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