Yves Rocher se différencie par le fait qu’il a été un des premiers à développer le marketing relationnel qui été peu présent à cette époque. Ils vont d’abord commencer par la VAC , ensuite s’ajout la VAD ce qui booste considérablement leur vente. Des centres ont également été ouvert pour des femmes de plus de 50 ans pour réfléchir ensemble et aller au-delà de la relation commerciale. Enfin, ils ont également développé la vente à domicile ce qui implique une confiance dans le savoir-faire des hôtesses.
Le groupe Yves Rocher veut donner une dimension humaine à leur communication en mettant la femme au centre de leur attention. Les produits sont vendus à des prix accessibles.

Présentation du programme GRC de l’entreprise :

La relation client d’Yves Rocher est un axe primordial de différenciation sur le marché des cosmétiques. Elle revendique un positionnement unique de distribution exclusive et directe. Ils sont à la fois récoltant, fabricant et distributeur, ce qui, sur le plan du CRM, offre un avantage évident en termes de connaissance produit mais également client. Tout cela rentre dans une question qui devient de plus en plus sensible : le respect de l’environnement.
Les valeurs du groupe Yves Rocher, qui sont d’anticiper et répondre aux besoins des femmes par la diversité des marques et des systèmes de distribution, ont été des facteurs clés pour leur succès.

La marque se veut proche de ses clientes : * Des conseillères et des esthéticiennes présentes en magasins. * Création d’un centre de relations clients * Réseau de conseillères à domicile * Création du livre vert (regroupe diverses astuces) * Offres courriers personnalisées (promotions, échantillons, cadeaux surprise…)

La stratégie GRC d’Yves Rocher se résume en 4 étapes : * Engager la relation client à travers une offre de bienvenue * Maintenir la relation client grâce à une newsletter * Approfondir la relation client * Fidéliser la relation client

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