Le e-marketing

I. La problématique

En quoi le comportement du consommateur est-il différent lors de l’acte d’achat électronique ?

On peut s’inscrire à l’AFM, ou l’Association Internationale de Marketing (AIM). * Le processus d’achat reste-t-il le même que dans l’acte d’achat en face à face ? * Les Théories sur la motivation et les attitudes restent-elles valables pour l’acte d’achat électronique ? * Quelles seraient les incidences sur * La stratégie de l’entreprise ? * Les éléments du mix-marketing ?

TIC Etat des lieux : vers l’intégration totale
Une intégration tout azimut : * Intégration de la vidéo dans l’ordinateur * Intégration de l’ordinateur dans la télévision * L’intégration du téléphone et d’Internet
Dans un contexte où dominent de plus en plus : * Le développement du nomadisme (J. Attali) * La mondialisation et la suppression des frontières

II. Internet et les théories sur le comportement du consommateur

A. Internet : de nouveaux besoins

On croît que le besoin crée la chose mais c’est la chose qui crée le besoin. (Nierzche) « Je consomme donc je suis »
Selon le dictionnaire : le besoin est une exigence de la nature ou de la vie sociale. * Besoins innés * Besoins acquis : génération presse-bouton

Les nouveaux besoins : * Surfer sur le web * Avoir son mél * Chater * Appartenir à une communauté virtuelle * Visiter des galeries commerciales et des boutiques sans voyager * Acheter sans se fatiguer

B. Internet et l’étude de la motivation

Motivation = ensemble des facteurs ou besoins qui déterminent le comportement

Cette motivation est codifiée, et on a produit des modèles de comportement…

Théorie classique :
L’acte d’achat est rationnel : le consommateur compare les produits selon leurs utilisés marginales.
(Comportements pas si rationnels que ça) * Utilisation d’agents intelligents / Comparateurs de prix
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