Diagnostic interne et externe de Groupama

L'Italie est membre du G8, les huit pays les plus industrialisés. En 2010, elle est la 6e puissance économique du monde et la quatrième puissance européenne, son produit intérieur brut étant de 1758 milliards de dollars.
Groupama, fondé à la fin du XIXe siècle par des agriculteurs français, est l’un des principaux groupes d’assurance européen et le principal groupe mutualiste d’assurance français.
Groupama Assicurazioni née, en 2007, de la fusion des activités de Groupama en Italie et de Nuova Tirrena. La filiale italienne se place au 9e rang des assureurs Non Vie et au 24e rang des assureurs Vie.
L'agence Groupama située à Sesto Fiorentino est l'agence générale sur la province de Florence, elle dirige ainsi les quatre autres agences Groupama de la province. Ensemble, ces agences ont réalisé un chiffre d'affaires de 2 424 901 euros en 2010 soit, une augmentation de 0,66% par rapport au chiffre d'affaires de 2009.
Il serait intéressant de se demander comment augmenter le chiffre d'affaires des agences Groupama de la province de Florence?
En étudiant les causes de cette stagnation, des solutions adaptées vont pouvoir être apportées. L'intérêt pour les agences Groupama de Florence est de pouvoir mieux se développer dans un environnement concurrentiel et contrasté. De plus, cette analyse permettra de mieux comprendre les attentes des clients afin de mieux les satisfaire dans le but de les fidéliser.
Enfin, pour l'auteur, cette étude sera formatrice car, elle permettra de développer un esprit commercial analytique.

C'est pourquoi, ce projet se fera en deux parties, tout d'abord, il sera effectué un diagnostic externe et interne de Groupama puis, une analyse des faits sera réalisée afin d'apporter des solutions adaptées.
Avant toute chose, il est nécessaire de découvrir l'environnement italien de l'assurance...

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