groupe la poste

337 mots 2 pages
Avec plus 270 filiales en France et dans le monde, plus de 10 millions de comptes bancaires actifs, 15,4 milliards de plis adressés et près de 1 milliard de colis transportés en 2012, Le Groupe La Poste vise le leadership des services de proximité en Europe.

Le Groupe
Chiffre d’affaires 2013 : 22 084 millions d'euros
Répartition du chiffre d'affaires par activité :
Courrier : 47,4%
Colis-Express : 26,9%
Activités bancaires : 25%
Autres : 0,7%
Chiffre d’affaires par zone géographique : 82,4% en France et 17,6% à l'international
Investissements bruts : 997 millions d'euros
100 % d’actionnaires publics : 73,68 % pour l'État et 26,32 % pour la Caisse des Dépôts (depuis l’entrée de la CDC au capital de La Poste en mars 2011)
Réseau
1er réseau de proximité en France : plus de 17 000 points de contact, 2 millions de clients par jour
96,7% de la population française métropolitaine à moins de 5 km d’un point de contact pour au moins 90 % prévus par la loi
Services
1er Prix du Podium de la Relation Client 2014 dans la catégorie "entreprise de services"
93% des clients satisfaits du service en bureau de poste
Rapidité de service : taux de clients attendant moins de 5 minutes pour les opérations de dépôt/retrait de courrier et colis (résultats consolidés annuels - Visites qualité MV2) :
2009 : 67 %
2010 : 79 %
2011 : 87%
2012 : 89%
98% de réclamations Courrier traitées dans les délais annoncés (5 jours ouvrés pour les réclamations locales et 15 jours ouvrés pour les réclamations nationales)
Internet
Plus de 12 millions visiteurs uniques par mois sur les sites Internet du Groupe La Poste
Plus de 4,2 millions de téléchargement pour les applications mobiles du Groupe La Poste
3,8 millions de comptes actifs sur le site laposte.net, 6e webmail utilisé en France
Environnement
1er flotte de véhicules électriques au monde : près de 4000 voitures électriques, 14 000 vélos à assistance électrique, 1000 quadéos électriques et 800 chariots à assistance

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