AFNOR Certification AFAQ EN 9100 [ Aéronautique ]

Guide de lecture de la norme EN 9100
À L’USAGE DES ENTREPRISES DE L’AÉRONAUTIQUE

Ouvrage publié avec le concours de

Préambule
Chacune des fiches du guide renvoie à un ou plusieurs principes de management numérotés de 1 à 8. La définition de chaque principe de management de la qualité, décrit ci-dessous, est extraite de l’ISO 9000:2005.

PRINCIPE N°1 : Orientation client
Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs exigences et qu’ils s’efforcent d’aller au-devant de leurs attentes.

PRINCIPE N°5 : Management par approche système
Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l’efficacité et à l’efficience de l’organisme à atteindre ses objectifs.

PRINCIPE N°2 : Leadership
Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l’organisme. Il convient qu’ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s’impliquer dans la réalisation des objectifs de l’organisme.

PRINCIPE N° 6 : Amélioration continue
Il convient que l’amélioration continue de la performance globale d’un organisme soit un objectif permanent de l’organisme.

PRINCIPE N°7 : Approche factuelle pour la prise de décision
Les décisions efficaces se fondent sur l’analyse de données et d’informations.

PRINCIPE N°3 : Implication du personnel
Les personnes à tous les niveaux sont l’essence même d’un organisme et une totale implication de leur part permet d’utiliser leurs aptitudes au profit de l’organisme.

PRINCIPE N°8 : Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs
Un organisme et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur.

PRINCIPE N°4 : Approche processus
Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les