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Guide du rapport de stage

4094 mots 17 pages
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C'est quoi vTiger CRM ?
Un article de vTiger CRM France.

Introduction à vTiger CRM vTiger CRM est une application intégrée de gestion de la relation client (CRM), aisément utilisable en Intranet ou depuis Internet grâce à un simple navigateur. Intégralement distribuée sous licence libre (LGPL depuis la version 5), la solution vTiger CRM est principalement destinée aux PME/PMI opérant en mode BtoB, même si elle satisfait également les besoins des organisations non-commerciales et des associations ainsi que des départements ou filiales de grandes entreprises.

vTiger CRM aide les collaborateurs de l'entreprise à gérer leur activité en matière de :
• • • •

gestion de l'activité commerciale (comptes clients et prospects, contacts, affaires/opportunités, devis, factures, ...) support ou assistance aux clients et service après-vente (création et suivi de tickets SAV) gammes de produits ou de services (création du catalogue des produits et suivi des stocks) analyse de l'activité par des rapports et des tableaux de bord

vTiger CRM donne accès à ces fonctionnalités à travers :
• • • •

des modules intégrés les uns aux autres dans une Interface Web, des plug-ins d'intégration avec les principaux outils de bureautique et de messagerie électronique, un portail client, une solution de synchronisation, vTiger'n Go, pour les utilisateurs nomade.

Les administrateurs qui déploient la solution vTiger CRM apprécient sa puissante gestion des droits utilisateurs, ses nombreuses possibilités de personnalisation ainsi que la robustesse et l’ouverture de son architecture de type LAMP/WAMP, c'est-à-dire basée sur les logiciels Apache, MySQL, PHP, ADOdb et d'autres, sous Windows® ou Linux. vTiger CRM est donc aussi simple à installer, paramétrer et déployer que n'importe quelle autre solution basée sur cette architecture et ne nécessite pas de connaissances avancées en matière de base de données, de serveur Web ou de tout autre logiciel.

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