Guide du rapport de stage

Pages: 17 (4094 mots) Publié le: 12 juin 2013
C'est quoi vTiger CRM ?
Un article de vTiger CRM France.

Introduction à vTiger CRM
vTiger CRM est une application intégrée de gestion de la relation client (CRM), aisément utilisable en Intranet ou depuis Internet grâce à un simple navigateur. Intégralement distribuée sous licence libre (LGPL depuis la version 5), la solution vTiger CRM est principalement destinée aux PME/PMI opérant enmode BtoB, même si elle satisfait également les besoins des organisations non-commerciales et des associations ainsi que des départements ou filiales de grandes entreprises.

vTiger CRM aide les collaborateurs de l'entreprise à gérer leur activité en matière de :
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gestion de l'activité commerciale (comptes clients et prospects, contacts, affaires/opportunités, devis, factures, ...)support ou assistance aux clients et service après-vente (création et suivi de tickets SAV) gammes de produits ou de services (création du catalogue des produits et suivi des stocks) analyse de l'activité par des rapports et des tableaux de bord

vTiger CRM donne accès à ces fonctionnalités à travers :
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des modules intégrés les uns aux autres dans une Interface Web, des plug-insd'intégration avec les principaux outils de bureautique et de messagerie électronique, un portail client, une solution de synchronisation, vTiger'n Go, pour les utilisateurs nomade.

Les administrateurs qui déploient la solution vTiger CRM apprécient sa puissante gestion des droits utilisateurs, ses nombreuses possibilités de personnalisation ainsi que la robustesse et l’ouverture de son architecture detype LAMP/WAMP, c'est-à-dire basée sur les logiciels Apache, MySQL, PHP, ADOdb et d'autres, sous Windows® ou Linux. vTiger CRM est donc aussi simple à installer, paramétrer et déployer que n'importe quelle autre solution basée sur cette architecture et ne nécessite pas de connaissances avancées en matière de base de données, de serveur Web ou de tout autre logiciel.

Grâce à une communauté qui sedensifie de jour en jour, les organisations qui ont choisi vTiger CRM bénéficient d'un support et d'une maintenance de premier ordre. Soutenus par les développeurs officiels de vTiger CRM pour les correctifs, les optimisations et les évolutions, les contributeurs de cette communauté open source diffusent tutoriels, guides et supports de formation au travers de ressources Web dédiées. Ilsparticipent activement aux forums de discussion pour répondre aux questions techniques ou fonctionnelles et partagent leur expérience en matière de déploiement de la solution vTiger CRM dans des contextes très variés. Tous les utilisateurs de vTiger CRM peuvent accéder librement à ces ressources et obtenir gratuitement les mises à jour des outils et composants de leur solution CRM.
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En résumé, lesprincipaux avantages de vTiger CRM se situent dans :
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sa couverture très large des besoins CRM son utilisation libre de droits sa facilité d’installation, de personnalisation et de prise en main son interopérabilité avec les outils de bureautique et de messagerie électronique son portail sécurisé pour l’interaction avec les clients ses possibilités de synchronisation pour lesutilisateurs nomades sa maintenance et son support par la communauté open source de vTiger CRM, soutenue par l'équipe officielle de développement.

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Que peut-on faire avec vTiger CRM ?
Les principaux Modules
Automatisation des Forces de Vente (SFA) :
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Gestion des prospects, comptes clients, contacts et affaires, Import des données depuis une source externe comme un téléchargementWeb, un forum, une conférence ou directement d’un email, Export des données vers un tableur tel que Microsoft® Excel®, OpenOffice® Calc et d'autres logiciels pour analyser le suivi des ventes et/ou identifier rapidement les éventuelles surcharges, Partage entre collaborateurs des informations liées aux clients, Possibilité de joindre des documents aux fiches clients.



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