guide entretien

856 mots 4 pages

Conception des parties « commande »

Guide de l'entretien téléphonique

I Plan général de l’entretien téléphonique :
L’entretien peut être décomposer en quatre parties ( S.P.O.C.).

Phases
1/ Se présenter

2/ Présenter son problème Objectifs

Moyens/Remarques

Atténuer éventuellement le désagrément de votre interlocuteur, « contrôler » son identité et se présenter en éveillant son attention Votre interlocuteur attend rarement votre coup de téléphone avec impatience.

Rappeler un contact précédent ( courrier, rencontre…). Exposer le besoin

Exposer globalement ( le projet ) le besoin puis de plus en plus précisément.

S’exprimer lentement ( le téléphone déforme la voix), être courtois, « sourire », adopter un ton chaleureux en évitant de s’excuser.
Exemple : « Allo, Monsieur Z, Bonjour
Monsieur Z, François Renaud …….

Parler en terme de fonction plutôt qu’en terme de solution matérielle afin de favoriser l’expression de l’interlocuteur.
Exemple : « Dans le cadre de la conception d’une machine de… je suis chargé de développer …. quelles sont les solutions proposées par votre société ?

Obtenir des documents Utiliser l’alternative : préférez-vous que nous

3/ Obtenir une/ des des informations nous rencontrions ; Préférer vous me faxer …. solutions permettant de résoudre Le numéro de fax auquel vous pouvez votre problème

envoyer les documents est ……
Préférer vous m’envoyer les documents par courrier. L’adresse à laquelle vous pouvez envoyer les documents est..

4/ Conclure l’entretien Reformuler les éléments sur lesquels des compromis se sont établis. Mettre en place un autre contact

PW/23/Guide de l'entretien téléphonique.doc

Je peux donc compter sur vous pour …… Je vous en remercie.
Si les documents ne sont pas arrivés pour le
… puis-je me permettre de vous contacter
Merci de votre écoute et de votre disponibilité 1

Guide de l’entretient téléphonique

II Traitement des

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posent car la plupart du temps les entreprises ont des services clients se trouvant à l’étranger. En cas de grève, les entreprises n’informent jamais voir rarement leurs clients afin que ceux-ci puissent s’organiser autrement. Dans ce texte on peut constater qu’il existe aussi des problèmes de communication dan s notre vie quotidienne. Lors d’une communication téléphonique par exemple, pour être sur que notre interlocuteur nous comprends, on doit se tenir droit mieux s’exprimer pour que la personne qui se trouve au bout du fil puisse nous comprendre. Pour remédier à tous ces problèmes de communications, nous devons apprendre a communiquer plus clairement, prendre le temps d’expliquer nos besoin afin d’être sur que nous seront bien compris.….

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-Se qui différencie mon entreprises des autres est que nous ne sommes pas uniquement des agents immobiliers, nous sommes principalement des vendeurs de biens. -Nous avons de nombreux partenaires aussi bien sur l’ensemble de la corse qu’a l’étranger tel qu’en Angleterre, nous travaillons notamment avec les agences immobilières de Calvi, de Porto-Vecchio, Folelli en réalité nous avons des partenaires dans chaque points cardinaux sur l’Ile afin de toucher une plus grande population.….

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|Enquête de satisfaction Cabinet Tessier et associés | |Paris Jeudi 17 juin 2010 | Dans le cadre d’une enquête de satisfaction pour le magazine MACADAM, nous vous proposons de participer à ce focus group. Ce focus group sera divisé en 3 parties. La 1ere, concernera les freins et motivations et la 2ème, les modes de ventes du magazine et la 3ème, les thèmes abordés par le magazine. Le tout sur 2 heures de temps. Veuillez participer le plus possible oralement à cette réunion, merci de votre compréhension.….

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