5

Service « Internet et
Expression Multimédia »

Département LUSSI

Guide pratique du travail collaboratif :
Théories, méthodes et outils au service de la collaboration Document destiné au « Groupe Communication » du réseau Isolement Social

Brest, Août 2009

Alexandre PIQUET

Table des matières
INTRODUCTION GENERALE

4

CHAPITRE 1 : CONCEPTS ET ENJEUX DU TRAVAIL COLLABORATIF

6

A. DEFINITION DES NOTIONS RELATIVES AU TRAVAIL COLLABORATIF

7

1. DE LA COOPERATION A LA COLLABORATION : PROPOSITION DE DEFINITION DES TERMES
1.1 Le travail coopératif
1.2 Le travail collaboratif

7
7
8

2. LE CONCEPT D’INTELLIGENCE COLLECTIVE EN SITUATION DE TRAVAIL COLLABORATIF

10

B. DE L’ACTIVITE COLLABORATIVE AUX OUTILS DE TRAVAIL COLLABORATIF : MODELISATION ET
PANORAMA DES SOLUTIONS EXISTANTES
11
1. ETAT DES LIEUX

11

2. UNE TYPOLOGIE DES OUTILS DE TRAVAIL COLLABORATIF
2.1 Du trèfle fonctionnel vers le modèle des 3C d’Ellis
2.2 Les dimensions spatiales et temporelles des outils de travail collaboratif
2.3 Catégorisation des outils de travail collaboratif

13
13
14
15

C. ENJEUX ET BENEFICES ATTENDUS D’UNE MISE EN PLACE DU TRAVAIL COLLABORATIF DANS LE
CADRE D’UN GROUPE DE TRAVAIL EN MODE PROJET
18
CONCLUSION DE CE CHAPITRE

20

CHAPITRE 2 : LE GROUPE COMMUNICATION EN SITUATION DE TRAVAIL
COLLECTIF

21

A. OBJECTIFS ET ENJEUX DU « GROUPE COMMUNICATION » FACE A LA NOTION DE
COLLABORATION

22

B. MODE D’ORGANISATION DU TRAVAIL DU « GROUPE COMMUNICATION »

23

1. LA REUNION COMME TEMPS ET ESPACE PRIVILEGIE DE LA CONDUITE DE PROJET

23

2. LA COORDINATION DU TRAVAIL AU SEIN DU « GROUPE COMMUNICATION »

23

3. ROLE ET FONCTIONS DES MEMBRES ET DE LEURS ORGANISATIONS RESPECTIVES

25

4. MODES D’ECHANGES DU « GROUPE COMMUNICATION »
4.1 Du synchrone…
4.2 … à l’asynchrone

26
26
26

Page 1 sur 80

C. DE LA CONFIGURATION ORGANISATIONNELLE DU « GROUPE COMMUNICATION » AU TRAVAIL
COLLABORATIF
27
1. L’ADHOCRATIE
2. UNE PREDISPOSITION DU « GROUPE COMMUNICATION » AU TRAVAIL COLLABORATIF

27
28