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guide_prof_Entretien_avec_le_responsable_de_l UC 1

553 mots 3 pages
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Guide d’entretien avec le tuteur

I – Le réseau
1. Quel est le type de réseau ? Comment est-il organisé ?
2. Quels sont les principaux avantages que l’UC tire de son appartenance au réseau ?
3. Quelles sont les principales contraintes que le réseau fait peser sur l’UC ?
4. Quels sont les apports ? Aides, suivi ?
5. Y a –t-il un contrôle exercé par le réseau ?
6. Quelle est l’évolution du CA du réseau ? position concurrentielle ? part de marché ?
7. Quels sont les objectifs à long terme du réseau ? stratégie de développement ou rachat d’enseignes ? création de nouveaux points de vente ? stratégie à l’international ?
8. Avez-vous un site internet marchand ? Trafic du site ? Satisfaction des clients ? lien avec le magasin ? un avantage ou un inconvénient pour le
Magasin ?
II – L’UC
9. Date de création ?
10. Surface de vente ? Suffisante ? insuffisante ? standard ?
11. Comparaison avec SDV moyenne dans le réseau ?
12. Zone de chalandise (courbes isochrones ou isométriques) ? origine des 80 % de la clientèle et profil socio démographique ? Intérêt de l’implantation et inconvénients ? implantation des concurrents ? Caractéristiques de la population zone de chalandise ? accessibilité du magasin ?
III - L’offre
13. Différents univers de l’assortiment ? Poids de chaque univers en termes de
CA et de nbre de références ? Services associés proposés par l’UC ?
14. Positionnement en termes d’image ? en termes de prix ? Marges de manœuvre en termes de prix et d’assortiment ?
15. Comment les produits sont-ils mis en valeur ?
16. Pensez-vous que les clients sont satisfaits de l’assortiment proposé ?
Problèmes ou attentes non satisfaites
17. Quels sont les services proposés ?
18. Pensez-vous que les clients sont satisfaits de la qualité des produits ?
Problèmes ou attentes non satisfaites
19. Comment jugez-vous la qualité de service de l’UC ? Les clients en sont-ils, en général, satisfaits ?

20. Programme de fidélisation ? Impact ? (taux d’encartage, publipostages,
invitations...)

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