LIVRET

« Accueil et Formation »

Camaieu joue beaucoup sur la formation, la technicité et le professionnalisme. Ce sont les clés de réussite de cette entreprise, c’est pourquoi l’entreprise forme chaque stagiaire comme des employés. Ce guide peu vous aider. En cas de doute, n’hésitez pas à prendre le temps de le lire. N’oubliez pas de porter toujours votre badge Camaieu « en formation ». Bon stage !!

Sommaire

1. Etapes de la vente

2. Marchandisage

3. Réception colis

4. Cabine / démarche contre le vol

5. Caisse

6. Informations pratiques

1. Les étapes de la vente

( L’accueil

Accueillez la cliente avec un bonjour clair et audible accompagné d’un sourire sincère quelque soit la réaction de la cliente.

( L’accroche

Vous pouvez orienter l’accroche sur le produit, la matière, la couleur, la tendance, la coupe ou encore le prix

Par exemple : « Avez-vous trouvé votre bonheur ? » c’est agréable et sympathique.

Dans les deux cas de réponses ceci vous laisse une ouverture pour commencer le dialogue. En cas de réponse négative, vous pouvez répliquer comme ceci : « Avec toutes les belles choses que nous avons il n’y a rien qui vous a plu ? »

Signaux physiques et verbaux

( La découverte

Posez le plus de question possible, sur le type de produit, la taille, la couleur, la coupe, les manches, la longueur, la matière, tout en gardant une certaine retenue pour pas oppressé la cliente … Puis reformulez ses réponses pour vérifier si vous n’avez rien oublié et lui montrer votre intérêt.

( L’offre produit

Proposez lui tout d’abord 3 produits et selon ses réponses, proposez lui en d’autres jusqu'à ce quelle trouve des articles qui lui conviennent, puis faites lui essayer ceux-ci et conseillez-la.

( La réponse aux objections

Si le produit correspond a ses besoins ou qu’elle éprouve de l’intérêt pour un produit mais qu’il y a un frein à l’achat et il faut utiliser l’argumentation appropriée

( La vente complémentaire