Guide d'entretien

Pages: 9 (2235 mots) Publié le: 22 avril 2013
FICHE RESSOURCE GUIDE D’ENTRETIEN
GUIDE D’ENTRETIEN : COMPRENDRE LE TRAVAIL Situation-problème
Avez-vous rencontré une ou des situation(s) précise(s) de travail, où vous auriez ressenti « beaucoup » de stress, de mal-être, conduisant à une impression de débordement, d’impasse, de conflits…? 1 Qu’est-ce qui s’est passé ? 2 Quelles ont été les conséquences ? pour vous ? dans le travail ? avec voscollègues ou dans vos relations de travail ? 3 C’est venu comment ? Quelles en sont les causes selon vous ? Qu’est-ce qui fait que cela est arrivé ? 4 Est-ce que ce genre de situations arrive souvent ? pour les mêmes raisons ? Touchent-t-elles d’autres salariés ? 5 Comment cette situation s’est finie ? 6 D’après vous qu’est-ce qu’il aurait fallu faire pour éviter cette situation ou sonrenouvellement ? 7 Qu’est-ce qui fait qu’une journée se passe bien pour vous ? Qu’est-ce qui vous plaît dans votre travail ? 8



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OBJET

Cette fiche vous propose une base de guide d’entretien illustrée par des exemples pour comprendre le travail de salariés afin d’effectuer l’étape 2a : repérer des situations-problème. Avant d’utiliser cette grille d’entretien, il est utile de regarder la noticeexplicative pour mettre en place et conduire les entretiens (en deuxième partie de fiche).

Réponses

 Certains éléments sont à préciser en en-tête des fiches remplies : nom de la personne qui interroge, la date

de l’entretien, la fonction ou le poste de la personne interrogée et son unité de travail.
 personne interrogée doit avoir la possibilité de raconter plusieurssituations-problème (mais pas un La

nombre incalculable non plus, celles qui posent vraiment difficulté dans le travail, 3 à 4 maximum).
 est possible de modifier ou d’ajouter des questions. Par exemple, dans une entreprise, deux questions Il

supplémentaires ont été posées aux personnes qui avaient une responsabilité d’encadrement :
 Qu’aimeriez-vous voir changer dans l’organisation pour prévenir lesRPS ? 10  Quels objectifs de prévention des RPS souhaitez-vous travailler ? 11 Rechercher ce qui peut être source de mal-être récurrent en identifiant une situation tendue ou de dysfonctionnement dans le travail. Avoir des éléments explicatifs sur la situation et identifier les représentations de la personne sur cette situation. 3 Identifier les conséquences de la situation et les différentsacteurs (services ou fonctions) concernés par la situation 4 Obtenir des explications sur les causes de cette situation par la personne interrogée. Essayer de réfléchir ensemble sur les causes directes et indirectes. 5 Distinguer les situations répétitives de ce qui est exceptionnel. 6 Identifier les appuis et ressources qui ont permis de résoudre ou non cette situation. 7 Tenter d’expliciter lesreprésentations de la personne sur les ressources à mettre en place (par exemple : soutien hiérarchique, de collègues, matériel disponible, consignes claires…). 8 Rechercher ce qui peut être source de qualité de vie au travail (et donc des ressources potentielles). 9 Enrichir le recueil d’informations avec tout type de remarque sur le sens du travail… 10 Identifier les facteurs de RPS les plusimportants pour la direction et avoir connaissance des champs d’actions d’amélioration qui semblent prioritaires. 11 Identifier des écarts potentiels entre les objectifs du groupe et ceux du responsable interrogé pour les prendre en considération lors des travaux du groupe.
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réseau

EDITIONS

INSCRIRE LES RPS DANS LE DU – RESEAU ANACT - FICHE RESSOURCE N°3

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FICHE RESSOURCE GUIDED’ENTRETIEN



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NOTICE EXPLICATIVE POUR LA GRILLE D’ENTRETIEN Précautions à prendre avant les entretiens
Chaque membre du groupe de travail doit connaître exactement les personnes (en tant que fonction et métier) à interroger, sur quelle période et avec quelle disponibilité et quel moyen.Il est préférable que le membre du groupe de travail rencontre d’abord le responsable hiérarchique de...
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