Guide d'entretien

2235 mots 9 pages
FICHE RESSOURCE GUIDE D’ENTRETIEN
GUIDE D’ENTRETIEN : COMPRENDRE LE TRAVAIL Situation-problème
Avez-vous rencontré une ou des situation(s) précise(s) de travail, où vous auriez ressenti « beaucoup » de stress, de mal-être, conduisant à une impression de débordement, d’impasse, de conflits…? 1 Qu’est-ce qui s’est passé ? 2 Quelles ont été les conséquences ? pour vous ? dans le travail ? avec vos collègues ou dans vos relations de travail ? 3 C’est venu comment ? Quelles en sont les causes selon vous ? Qu’est-ce qui fait que cela est arrivé ? 4 Est-ce que ce genre de situations arrive souvent ? pour les mêmes raisons ? Touchent-t-elles d’autres salariés ? 5 Comment cette situation s’est finie ? 6 D’après vous qu’est-ce qu’il aurait fallu faire pour éviter cette situation ou son renouvellement ? 7 Qu’est-ce qui fait qu’une journée se passe bien pour vous ? Qu’est-ce qui vous plaît dans votre travail ? 8



3
OBJET

Cette fiche vous propose une base de guide d’entretien illustrée par des exemples pour comprendre le travail de salariés afin d’effectuer l’étape 2a : repérer des situations-problème. Avant d’utiliser cette grille d’entretien, il est utile de regarder la notice explicative pour mettre en place et conduire les entretiens (en deuxième partie de fiche).

Réponses

 Certains éléments sont à préciser en en-tête des fiches remplies : nom de la personne qui interroge, la date

de l’entretien, la fonction ou le poste de la personne interrogée et son unité de travail.
 personne interrogée doit avoir la possibilité de raconter plusieurs situations-problème (mais pas un La

nombre incalculable non plus, celles qui posent vraiment difficulté dans le travail, 3 à 4 maximum).
 est possible de modifier ou d’ajouter des questions. Par exemple, dans une entreprise, deux questions Il

supplémentaires ont été posées aux personnes qui avaient une responsabilité d’encadrement :
 Qu’aimeriez-vous voir changer dans l’organisation pour prévenir les

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