Guide d'entretien téléphonique

292 mots 2 pages
SUJET / PHONING

CHAMP D’ACTIVITE : DATE : COMMUNICATION / GESTION DE CLIENTELE Particuliers THEME :
Le phoning

Le Crédit Agricole a décidé de promouvoir ses produits d’assurance automobile (cf. annexe 1)
Votre tuteur a sélectionné un certain nombre de clients (jeunes et moins jeunes) de son portefeuille et vous a chargé de mener cette opération de phoning.
Il est possible d’envoyer une documentation aux clients qui en font la demande, mais votre principal objectif est de les faire venir à l’agence, donc d’obtenir un rendez-vous.

1-Complétez le guide d’entretien qui va vous aider à prendre rendez-vous (cf. annexe 2)
2-Concevez un tableau de suivi des appels

Annexe 2 : GUIDE D’ENTRETIEN TELEPHONIQUE
ASSURANCE VOITURE DU CREDIT AGRICOLE
1.Introduction au domicile

2.Personne concernée absente (client)

3.Pourquoi cherchez-vous à le joindre ?

4.Vous ne pouvez pas lui envoyer ces informations par écrit ?

5.Il est très occupé. Il ne peut pas prendre cet appel

6.Introduction auprès du client

7.Objection :
J’ai déjà une très bonne assurance.

8.Objection :
Cette offre ne m’intéresse pas pour l’instant.

9.Objection :
Je suis très occupé, je n’ai pas le temps en ce moment.

10.Objection :
Je ne comprends pas l’intérêt de ce produit.

11.Objection :
Je ne savais pas que la banque faisait ce genre de produit.

12.Proposition de rendez-vous

13.Objection à la prise de rendez-vous :
Je n’ai pas le temps

14.Envoyez-moi une documentation

15.Remercier et prendre congé en cas de RDV non accepté

16.Remercier et prendre congé en cas de RDV accepté

Annexe 1 : Document à prendre sur le site du Crédit Agricole, concernant l’assurance voiture

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