user icon

Guide d'entretien

501 mots 3 pages
Montre plus
BTS Management des Unités Commerciales Lycée Antoine Bourdelle Epreuve E5 : ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Session 2007 Sujet n° 1 Thème : S421-1 La Relation Commerciale et les Unités Commerciales

Question 1 :  Présentez la diversité des relations commerciales de l’UC, leurs enjeux, leurs composants. Question 2 : Vous venez d’être embauché(e) à l’agence Toulouse Nord de la banque Crédit Populaire et votre directeur vous confie une opération de prise de rendez-vous par téléphone pour les deux conseillers clientèle de l’agence. A l’aide des annexes jointes :  Construisez le guide d’entretien qui vous permettra d’obtenir ces rendez-vous en prévoyant le traitement de 3 objections courantes.  Calculez le nombre de rendez-vous à obtenir, pour atteindre l’objectif fixé.  En supposant que vous ayez atteint votre objectif de rendez-vous, calculez le nombre de contrats souscrits à l’issue de l’opération.

Question 3 :  A partir de votre expérience en entreprise et de vos connaissances, montrez par quels moyens une UC peut entretenir de bonnes relations commerciales avec ses clients.

page 1/2

Annexe 1 Lors du salon BATIDECO à Toulouse, le Crédit Populaire a distribué un petit questionnaire permettant de participer à un tirage au sort doté de cadeaux. Après dépouillement du contenu de l’urne, une liste de 400 prospects a été sélectionnée pour servir de base à votre opération. Leurs caractéristiques sont les suivantes : ménages âgés de 40 à 60 ans, propriétaires d’une maison individuelle ayant indiqué vouloir améliorer leur logement (agrandissement, isolation, rénovation, véranda etc...) Produit correspondant à cette cible :

Embelys, prêt à taux réduit et remboursement progressif (remboursements réduits

les premiers mois, pour laisser au client un maximum d'épargne disponible au début de son chantier). Montant du prêt : jusqu'à 20 000 euros. Rappel : les travaux de rénovation donnent droit à des réductions d'impôts. Annexe 2 Votre objectif

en relation

  • Devoir 1 e4 bts muc
    1752 mots | 8 pages

    Pourquoi ne peut-on pas utiliser le levier opérationnel calculé à la question 1 pour estimer les effets attendus de la baisse de prix sur le résultat ? 5. À partir des annexes 1 et 3, déterminer le nombre d'entrées à réaliser pour rentabiliser l'opération commerciale décrite dans l'annexe 3. La direction du parc Panazol, échaudée par des résultats mitigés d'une campagne antérieure, réfléchit pour revoir les conditions du contrat passé avec l'agence et souhaite s'orienter vers le dispositif indiqué dans l'annexe 4.….

    montre plus
  • Quizz retraite en france faq novembre 2011
    1716 mots | 7 pages

    Cela leur permettra de bénéficier d'une retraite calculée comme s'ils avaient travaillé à temps plein). Attention toutefois : cela suppose l'accord de l'employeur (qui paiera lui aussi des cotisations calculées sur un temps plein) ou doit être prévu par la convention collective applicable. De même, cette possibilité fait l'objet d'un plafond dans le régime des fonctionnaires. 2/ En quelle année, l’âge légal de départ à la retraite doit-il être porté à 62 ans ?….

    montre plus
  • Ardoises nécessaire pour la couverture d'une maison
    396 mots | 2 pages

    Pour la réalisation de mon dossier j'ai choisi de calculer le nombre d'ardoises nécessaire pour la couverture d'une maison. Je vais aussi calculer le prix de la couverture. Je vais commencer par calculer la surface de la maison. La maison forme deux trapèze rectangle.….

    montre plus
  • Derive
    2630 mots | 11 pages

    Finalement, on peut encore relever que, tout comme les expressions x2 et x3 qui désignent au départ respectivement l'aire d'un carré de côté x et le volume d'un cube d'arête x peuvent être calculées hors de ce contexte, rien ne s'oppose à calculer le sinus ou le cosinus d'un nombre quelconque. Ces….

    montre plus
  • Voila de la description
    865 mots | 4 pages

    À l’aide de la Zone de saisie des données et des constantes, où sont présentés les paramètres du problème, nous avons fait nos calculs de prévisions de ventes pour les 4 premières années d’existence de «Musique et Compagnie». Ces calculs sont ensuite présentés dans la Zone de travail qui contient également nos équations de revenus, de coûts des marchandises et de frais d’exploitation. Tous les résultats se retrouvent ensuite dans un tableau complet de la Zone de rapport. Cette Zone de rapport nous informe aussi sur plusieurs autres éléments d’analyse, telles que la somme des profits pour chaque article vendus, le gestionnaire de scénarios, la valeur cible et un graphique sur l’évolution des profits avant impôts. RÉSULTATS 1.….

    montre plus
  • Typologie des analytique
    4677 mots | 19 pages

    ART-804/03 Il n’est possible de calculer un coût que si l’objet du calcul est d’abord précisé. En effet, comme le note A. Cibert, « il y a plusieurs façons de calculer un coût, il y a plusieurs coûts pour un même fait ». C’est dans cette formule que réside une des principales difficultés de l’analyse et de l’étude de coût. Il faut choisir des méthodes d’analyse qui puissent s’adapter aux différents objectifs poursuivis.….

    montre plus
  • Bts muc 1er année 2010-2011 corrige devoir 03 e5
    781 mots | 4 pages

    29M20CTPA0310T PRÉPARER E5 EN 1RE ANNÉE V0 1 Question 1 (12 points) Calcul des dépenses commercialisables de la zone La population est de 30 000 habitants dont 25 % de personnes actives. La population active est donc de 30 000 25 % = 7 500 Revenu social Revenu total Revenu affecté à Dépenses (€) = Revenu + Revenu la consommation commercialisables total 10 % social (€) (€) (€) 776 250 8 538 750 8 111 812,50 4 461 496,88 104 250 1 146 750 1 089 412,50 708 118,13 5 004 000 55 044 000 49 539 600,00 27 246 780,00 1 057 500 11 632 500 10 469 250,00 5 758 087,50 2 644 125 29 085 375 26 176 837,50 14 397 260,63 2 388 000 26 268 000 23 641 200,00 15 366 780,00 4 443 750 48 881 250 46 437 187,50 30 184 171,88 1 561 875 17 180 625 16 321 593,75 10 609 035,94 Total 108 731 730,96 Catégories 1 2 3 4 5 6 7 8 % 6 1 16 3 11 16 30 17 Population active 450 75 1 200 225 825 1 200 2 250 1 275 7 500 Revenu brut (€) 17 250 13 900 41 700 47 000 32 050 19 900 19 750 12 250 Revenu total (€) 7 762 500 1 042 500 50 040 000 10 575 000 26 441 250 23 880 000 44 437 500 15 618 750 Calcul du chiffre d’affaires prévisionnel Dépenses d’habillement Dépenses d’habillement féminin Dépenses dans la zone Dépenses petits magasins Part Mme Pinson 6,50 % 65 % 60 % 65 % 10 % 7 067 562,51 4 593 915,63 2 756 349,38 1 791 627,10 179 162,71 Madame Pinson peut espérer un chiffre d’affaires de 179 000 € environ.….

    montre plus
  • guide entretien
    856 mots | 4 pages

    Conception des parties « commande » Guide de l'entretien téléphonique I Plan général de l’entretien téléphonique : L’entretien peut être décomposer en quatre parties ( S.P.O.C.). Phases 1/ Se présenter 2/….

    montre plus
  • Epreuve Commune De F Vrier 2015
    488 mots | 2 pages

    PROGRAMME DE REVISIONS Epreuve commune de février Chapitres à réviser Exercices de révisions NOMBRES RELATIFS Savoir effectuer les quatre opérations. Savoir calculer un enchaînement d’opérations.….

    montre plus
  • Mapple Leaf
    64742 mots | 259 pages

    Calculé en divisant le résultat opérationnel après impôt, ajusté en fonction des éléments qui ne sont pas considérés représentatifs des activités sous-jacentes de l'entreprise, par les actifs nets moyens investis mensuellement. v)  Correspond au total des actifs, moins la trésorerie, les actifs d’impôts futurs et les passifs ne portant pas intérêt. ii) Ventes nationales et internationales Ventes par groupe Groupe des produits de la viande Groupe des produits de boulangerie Groupe agro-alimentaire 62 % 32 % 6% Canada Ailleurs États-Unis 77 % 12 % 11 % Groupe des protéines animales….

    montre plus
  • Exemple etude de marche
    1057 mots | 5 pages

    1 2 Pr´visions e Question 1 Construire un mod`le qui permet de calculer le coˆt untaire d’une coe u pie pour chacune des deux solutions et pour un volume annuel de copies quelconque. Question 2 Calculez le coˆt unitaire pour des volumes allant de 40 a 60 000, par u ` tranches de 2 500 ( vous pouvez ´ventuellement utiliser une table de donn´es). e e Question 3….

    montre plus
  • Acrc
    894 mots | 4 pages

    Vous devrez présenter vos calculs (Un tableau serait idéal) et les expliquer : n’oubliez pas de soigner le document et de donner chacune de vos formules de calculs. Vérifier que vous avez bien répondu à toutes les questions. Sur la dernière feuille , notez ( Pas plus de 5 MINUTES) : Votre phrase de transition (lien entre Q2 et Q3)….

    montre plus
  • Couts Standards Cours
    1183 mots | 5 pages

    Université Hassan II Faculté des Sciences Economiques, Juridiques, et Sociales. Master Management de la Chaîne Logistique LE S COÛTS STANDARDS. Préparé par : ADDAKIRI Nadia OUTBOUT Samira….

    montre plus
  • Guide Intention
    2497 mots | 10 pages

    IRSST Guide de rédaction de la lettre d’intention Introduction La lettre d’intention est utilisée pour soumettre une demande de subvention dans le cadre du Programme de subvention de recherche concertée. Elle sert à obtenir un avis de pertinence et de priorité sur une proposition de projet avant la rédaction du protocole détaillé. Demandes d’information et formulaire Toute demande d’information peut être adressée au conseiller en gestion de la recherche selon le champ de recherche concerné. Le formulaire « Lettre d’intention » peut être téléchargé à partir du site Web de l’IRSST.….

    montre plus
  • Introduction au calcul des coûts
    698 mots | 3 pages

    calcule-t-on les coûts ? - Déterminer le prix de vente, - Déterminer la rentabilité des produits et des services, - Parvenir à un choix d’investissement, La comptabilité de gestion - Supprimer un produit, un service voire un département, est une aide à la décision. - Déterminer si un lancement sur un nouveau marché est viable, - Evaluer la pertinence d’avoir recours à la sous-traitance, - Etc… 3°/Pour qui calculer des coûts ?….

    montre plus