Guideacrcbanque

2385 mots 10 pages

Sommaire :

Les objectifs du stage d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale La phase préparatoire du stage Les domaines d’activités Le fonctionnement courant Les contacts avec la clientèle L’organisation du travail

p. 1 et 2 p. 3 et 4 p. 5 et 6 p. 7 et 8 p. 9 et 10

Vous avez accepté d’être tuteur d’un étudiant effectuant des études en BTS Management des Unités Commerciales. Ce guide vous est destiné : il vous informe et vous aide à assurer, dans les meilleures conditions, votre mission de formation et d’accompagnement du stagiaire.

LES OBJECTIFS DU STAGE
Les objectifs : analyse et conduite de la relation commerciale Observer l’organisation de l’agence et de son équipe Connaître les activités courantes liées au fonctionnement d’une agence Connaître et mettre en œuvre les différents aspects de la gestion de la relation client Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire doit acquérir compte tenu du référentiel de certification du BTS Management des Unités Commerciales. C12 : Organiser le travail C21 : Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale C41 : Vendre C42 : Assurer la qualité de service à la clientèle
Ministère de l’Éducation

C5 : Gérer l’offre de produits et services C63 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial C64 : Intégrer les technologies de l’information dans son activité
Page 1

Les compétences peuvent être développées à travers une phase préparatoire et trois domaines d’activité principaux détaillés dans les pages suivantes.
Institut Cned de Lyon 100, rue Hénon 69316 Lyon cédex 04

Déroulement du stage :
Le fonctionnement courant de l’agence

Une phase de préparation du stage

Au cours du stage, trois domaines d’activités principaux

Les contacts avec la clientèle (vente et relation de service)

L’organisation du travail

Missions professionnelles ponctuelles de préparation

Stage de 6 à 7 semaines en continu

Missions professionnelles ponctuelles de suivi

Chaque

en relation

Sujet mguc cas camif
3604 mots | 15 pages

BTS Management des Unités Commerciales SESSION 2009 Management et Gestion des Unités Commerciales Epreuve E4 Unité E4 Coeff. 4 Ce sujet comporte 15 pages Durée : 5 heures LE PAL….

montre plus
Cas bleu foret
2832 mots | 12 pages

Management BTS : proposition de sujet Le cas BLEU FORÊT Analyse du contexte 1. En vous appuyant sur les stratégies génériques décrites par PORTER, présentez la stratégie concurrentielle choisie par Jacques Marie depuis la création de Tricotage des Vosges et montrez-en l’intérêt. 2.….

montre plus
Mini cas bts muc
300 mots | 2 pages

BTS Management des Unités Commerciales Epreuve E5 : ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Session 2010 Sujet n°31 Thème : La clientèle de l’unité commerciale Question 1 Définir la notion de zone de chalandise et préciser ses méthodes d’évaluation. Question 2 A l’aide de l’annexe, vous résoudrez le problème commercial suivant : M. TETUANUI….

montre plus
BTS MGUC 2013
2819 mots | 12 pages

BTS Management des Unités Commerciales SESSION 2013 Management et Gestion des Unités Commerciales Epreuve : E4 Unité 4 Durée : 5 heures Coefficient :4 Le sujet comporte 16 pages. L’enseigne CHRONODRIVE.COM a été créée par Ludovic Duprez et Martin Toulemonde en 2004. Auchan détient 100 % du capital de cette société.….

montre plus
Pduc bts muc
3170 mots | 13 pages

I : Analyse commerciale 2 et 3 - Présentation du réseau. - Présentation de L’unité commerciale. II : Diagnostic de l’unité commerciale 4 et 5 - Etudes et recherches - Diagnostic interne et externe (SWOT) III : Préconisations 6 et 7 IV : Analyse des répercussions 8 - Humaines - Financières - Organisationnelles V :….

montre plus
6 fiche_bilan_conformité
308 mots | 2 pages

Annexe 7 (6) BTS Management des Unités Commerciales Session …. Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°6 Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale Forme ponctuelle CANDIDAT(E)….

montre plus
guidesalledeau
9981 mots | 40 pages

Guide des salles d’eau accessibles à usage individuel dans les bâtiments d’habitation Version du 16 juillet 2012 Référence IIS-12-117-RE SR Page 2/33 SOMMAIRE 1. Introduction ................................................................................................................ 3 2. Définitions .................................................................................................................. 4 2.1 Salle d’eau ............................................................................................................. 4 2.2 Espace de manœuvre ............................................................................................ 4 2.3 Espace d’usage ..................................................................................................... 5 2.4 Aménagements ultérieurs et travaux simples ........................................................ 5 3. Caractéristiques d’une salle d’eau accessible et utilisable .................................. 6 3.1 Géométrie de la douche accessible ....................................................................... 6 3.2 Nature de l’espace douche .................................................................................... 6 3.3 Salle d’eau accessible ........................................................................................... 6 3.4 Robinetterie ............................................................................................................ 8 3.5 Etanchéité .............................................................................................................. 8 3.6 Siphon .................................................................................................................... 8 4.….

montre plus
Zone de chalandise
432 mots | 2 pages

qui représentera environ 75% du chiffre d'affaires du futur point de vente. • Calculez le chiffre d'affaires potentiel du futur point de vente pour l'activité aquariophilie. • Déterminez pour les trois premières années le chiffre d'affaires prévisionnel du futur point de vente. L'ouverture des « Jardins de Neptune » va bénéficier d'une large communication ciblée principalement sur les amateurs d'aquariophilie de la zone de chalandise.….

montre plus
ACRC
869 mots | 4 pages

Introduction : Dans le cadre de mon BTS Management des Unités Commerciales, j’ai effectué mon stage au sein de l’entreprise CELIO située au centre commerciale BAB2 à Anglet, dont son secteur d’activité est la vente de vêtements prêt-à-porter pour Homme. Au cours de mes stages en entreprise j’ai pu réaliser à la fois des missions liées à la relation client et également des missions de management. PARTIE 1 : DESCRIPTIF DE L’UNITÉ COMMERCIALE Historique de l’entreprise : Fondée en 1985 par Marc et Laurent Grosman, Celio est devenue en 25 ans la marque internationale incontournable du prêt-à-porter masculin.….

montre plus
Gémo
2916 mots | 12 pages

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES – PREMIERE ANNEE STAGE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE GUIDE DU TUTEUR BANQUE - ASSURANCE Vous avez accepté d’être tuteur d’un étudiant effectuant des études en BTS Management des Unités Commerciales. Ce guide vous est destiné : il vous informe et vous aide à assurer, dans les meilleures conditions, votre mission de formation et d’accompagnement du stagiaire. Sommaire Les objectifs du stage d’Analyse et Conduite de la relation commerciale….

montre plus
Guide crous
5485 mots | 22 pages

www.unicaen.fr/crous Clermont-Ferrand 25 rue Étienne Dolet 63037 Clermont-Ferrand cedex 1 Tél. 04 73 34 44 00 Fax 04 73 35 12 85 www.crous-clermont.fr Corse 22 avenue Jean Nicoli BP 55 20250 Corte Tél. 04 95 45 30 00 Fax 04 95 61 53 11 www.crous-corse.fr Créteil 70 avenue du Général de Gaulle 94010 Créteil cedex Tél. 01 45 17 06 60 Fax 01 45 17 06 79 www.crous-creteil.fr Dijon 3 rue du Docteur Maret BP 450 21012 Dijon cedex Tél.….

montre plus
Epreuve d'analyse et de conduite de la relation commerciale 2011
11134 mots | 45 pages

| Votre dossier devra comporter dans l’ordre suivant :  Partie contrôle du dossier Certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) Attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5) Attestation de positionnement dans le cas d’aménagement de la durée du stage  Partie support du dossier |  contrat d’apprentissage /professionnalisation  ex-contrat d’apprentissage /professionnalisation candidat contractuel de la formation à distance (cned…)….

montre plus
bts muc
356 mots | 2 pages

Le BTS Management des unités commerciales vient de faire l’objet d'une modification de sa réglementation de l'examen. Il ne s’agit pas d’une rénovation au sens où on l’entend habituellement puisque que le référentiel des activités professionnelles comme les compétences ou savoir associés ne sont pas modifiés, mais d’une série de dispositions qui simplifient les épreuves professionnelles et donnent de la souplesse dans l’utilisation des semaines de stage. En quelques mots l’essentiel des modifications : L’épreuve d’ACRC est simplifiée ; le « mini cas » disparait ; les compétences dans le domaine de l’informatique commerciale sont réellement évaluées.….

montre plus
bts muc devoirs
299 mots | 2 pages

Répartition des devoirs - BTS Management des Unités Commerciales 1ère année - 2013-2014 Epreuves Epreuves Sous épreuves E1 - Culture Générale et expression E2 - langues vivantes E3 - Economie, droit et management Economie droit Management des entreprises Matières professionnelles E4 - Management et gestion des unités commerciales E5 - Analyse et conduite de la relation commerciale E6 - Projet de développement d'une unité commerciale Pour réaliser les devoirs des fascicules 9M18, 9M20 et 9M27, étudier les fascicules de cours indiquées dans la colonne Devoirs Cours à étudier Cours à réaliser après avoir étudié les séquences / modules précisées Séquences / modules à étudier M. 1, 2 M. 2 et 3 M. 4 / S.1 et 2….

montre plus
Muc 2010
1333 mots | 6 pages

POURSUITE DES ETUDES Le BTS Management des Unités Commerciales permet de poursuivre ses études avec de très bonnes chances de succès dans les filières suivantes : Poursuivre en interne Bac+3 en 1 an (licence, DEES) BTS t des Managemen merciales Unités Com LES ENACOM MARKETING - COMMUNICATION - VENTE Bac+4 en 1 an (Master 1) • Chargé(e) de Communication, RP, événementiel • Licence Pro Commerce Marketing : Management des Services • Licence Pro Commerce Marketing :….

montre plus