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2385 mots 10 pages
Sommaire :

Les objectifs du stage d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale La phase préparatoire du stage Les domaines d’activités Le fonctionnement courant Les contacts avec la clientèle L’organisation du travail

p. 1 et 2 p. 3 et 4 p. 5 et 6 p. 7 et 8 p. 9 et 10

Vous avez accepté d’être tuteur d’un étudiant effectuant des études en BTS Management des Unités Commerciales. Ce guide vous est destiné : il vous informe et vous aide à assurer, dans les meilleures conditions, votre mission de formation et d’accompagnement du stagiaire.

LES OBJECTIFS DU STAGE
Les objectifs : analyse et conduite de la relation commerciale Observer l’organisation de l’agence et de son équipe Connaître les activités courantes liées au fonctionnement d’une agence Connaître et mettre en œuvre les différents aspects de la gestion de la relation client Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire doit acquérir compte tenu du référentiel de certification du BTS Management des Unités Commerciales. C12 : Organiser le travail C21 : Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale C41 : Vendre C42 : Assurer la qualité de service à la clientèle
Ministère de l’Éducation

C5 : Gérer l’offre de produits et services C63 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial C64 : Intégrer les technologies de l’information dans son activité
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Les compétences peuvent être développées à travers une phase préparatoire et trois domaines d’activité principaux détaillés dans les pages suivantes.
Institut Cned de Lyon 100, rue Hénon 69316 Lyon cédex 04

Déroulement du stage :
Le fonctionnement courant de l’agence

Une phase de préparation du stage

Au cours du stage, trois domaines d’activités principaux

Les contacts avec la clientèle (vente et relation de service)

L’organisation du travail

Missions professionnelles ponctuelles de préparation

Stage de 6 à 7 semaines en continu

Missions professionnelles ponctuelles de suivi

Chaque

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