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Analyse d’un message L’écoute active Types de questions Les synchronisations Les attitudes

EMETTEUR

RECEPTEUR

>>Filtres>>Codage> MESSAGE >Décodage>> Filtres>>

EMETTEUR

RECEPTEUR

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

Filtres dus à chaque individu Filtres dus au groupe auquel appartient chaque individu

EMETTEUR

RECEPTEUR Le message lui-même

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Vocabulaire commun adapté Ecrit (Clarté, Graphie) Oral (Articulation, Intonation, Intensité) Codes (Langage, Regards, Gestes, Mimiques, Postures)

EMETTEUR BRUITS

RECEPTEUR

Parasites (Espace, cadre, support, contexte, présence de témoins, enjeu du débat…)

EMETTEUR

RECEPTEUR

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Ce qu’il pense Ce qu’il veut dire Ce qu’il dit Ce qu’il croit avoir dit

Ce qu’il retient Ce qu’il comprend Ce qu’il écoute Ce qu’il entend

EMETTEUR

RECEPTEUR Sur le message lui-même Feed-Back

Renvoi et reflet du Message

EMETTEUR

RECEPTEUR

Réajustement pour une compréhension maximale du message et de la relation

UNE APPROCHE EN QUATRE TEMPS
1. 2.

3.
4.

ECOUTE (silencieuse) CLARIFICATION (Questionnement) INVESTIGATION (Approfondissement) REFORMULATION (Compréhension : Validation par l’interlocuteur)



Questions ouvertes :



« Que pensez-vous de ce projet ? » « C’est un gros projet, qui comporte des risques, etc…) « Etes-vous prêt pour cette mission ?» « oui, si vous m’en donnez les moyens »
« Préférez-vous que l’on prenne RV lundi ou jeudi ?» « Lundi »



Questions fermées:





Questions alternatives:
 



Questions miroirs:


« Et vous, qu’en pensez-vous ? »



Questions relais :


« Untel, Que répondriez-vous à cette question ? »



Questions écho :
« Je crois que c’est impossible ? »  « impossible ? »


Etre en accord, en miroir entre les interlocuteurs sur:
1.
2. 3.

la posture et les gestes la voix le langage utilisé

Je suis +

supériorité

efficacité: gagnant/gagnant

L’autre est