Hôtellerie

Pages: 31 (7510 mots) Publié le: 13 juillet 2010
UNION EUROPEENNE Fonds Social Européen

Référentiel de Certification

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REAC

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Libellé réduit: RH Code titre: TP-00379 Type de document: Guide RC Version: 8.7 Date de validation: 07/04/2009 Date de mise à jour: 03/09/2009

RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE

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_________________________________Direction del'Ingénierie

RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE

Référentiel de Certification

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Ce document a été réaliséavec la collaboration de: Chef de projet ALBERTINI christophe Participants pour les centres BASTIEN armelle LIMOUSIN Brive La Gaillarde LENOIR Alex P.A.C.A. Istres MEAUDE pascal CENTRE Orleans-Olivet MENUEL Isabelle RHONE ALPES Lyon-Saint Priest Participants pour la Direction de l'Ingénierie Responsable d'unité sectorielle Laurence GARCERA

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CERTIFICATION D'UNE SPECIALITE

RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE

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REFERENTIEL DE CERTIFICATION D'UNE SPECIALITE DU TITRE PROFESSIONNEL DU MINISTERE CHARGE DE L'EMPLOI "RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE" RCT01 REFERENCE DE LA SPECIALITE: RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE Arrêtéde création, date de parution au J.O.: 17/08/2004 Arrêté de modification, date de parution au J.O.: Arrêté de réexamen, date de parution au J.O.: 01/08/2009 Niveau: IV Code de la nomenclature NSF: 334 t - Accueil, hôtellerie, tourisme Code du titre: TP-00379 RCT02 LISTE DES CERTIFICATS DE COMPETENCES PROFESSIONNELLES: - ASSURER LES OPERATIONS DE LA RECEPTION DES CLIENTS D'UN HÔTEL, Y COMPRIS ENANGLAIS - CONTROLER ET SUIVRE L'ACTIVITE DE LA RECEPTION D'UN HÔTEL RCT03 LISTE DES CERTIFICATS COMPLEMENTAIRES DE SPECIALISATION: Sans objet

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RCT04 CARACTERISTIQUES DE LA SPECIALITE: Définition et description de l'emploi-type visé: Le réceptionniste en hôtellerie accueille tout type de clients d'un établissement hôtelier et leur vend les prestations hôtelières propres à l'établissement. Il les informe sur leur environnement touristique. Il assure les tâches administratives relatives au séjour duclient. Il contrôle le suivi des données comptables et commerciales relatives à l'activité de l'hôtel, généralement la nuit. il travaille seul ou en équipe, souvent derrière une " banque " de réception, en zone d'accueil de l'hôtel. La station debout est communément requise. L'alternance de périodes d'intense activité et de périodes plus calmes caractérisent cet emploi et la simultanéité des demandesest pratique courante. Des horaires décalés (soirs et nuits), le travail en fin de semaine et les jours fériés, par roulement sont habituels. Contexte de réalisation de l'emploi - environnement technologique: Il travaille seul ou en équipe, sous la responsabilité d'un hiérarchique (chef de brigade, de réception, gérant ou directeur). Selon le type d'établissement, sa capacité et sa catégorie le...
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