Projet d’intégration du poste de
Responsable service clients au sein du Laboratoire Lescuyer.
Mission 1 : Manager, animer et soutenir l’équipe du Call Center: - Auditer et mettre en place des entretiens individuels des 10 collaborateurs afin de déterminer leurs besoins et leurs difficultés au quotidien - Motiver l’équipe : valorisation du travail en équipe et détermination des axes de progression sur les appels entrants et sortants - Former mensuellement l’équipe aux produits et techniques de vente par téléphone envers les consommateurs et les prescripteurs - Répondre aux questions d’ordre scientifique ou médical émanant des clients et des prescripteurs sur l’ensemble des produits - Organiser, planifier et répartir le travail au sein du Call Center.
Mission 2 :

Mission 3 : Créer des outils de pilotage et de formation de l’équipe du Call Canter - Créer un outil de CRM afin de piloter l’activité : o Nombre d’appels entrants et sortants par jour et par heure o Durée des appels o Produits les plus/moins rapidement vendus o Meilleures heures de vente - Créer des fiches techniques produit destinées à la formation de l’équipe
Relation avec les autres services : - Reportings hebdomadaires auprès du Directeur des Opérations - Echanges hebdomadaires avec les autres services du siège : scientifique, légal, suppy chain, …

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Poste

Rattaché hiérarchiquement au Directeur des Opérations, vous assurez la mise en place, l’organisation du service Clients (consommateurs et prescripteurs) et l’ensemble du processus de vente directe dans le respect des politiques Marketing et Commerciale de l’entreprise.
Vous participez à la stratégie de fidélisation en répondant aux questions d’ordre scientifique ou médical émanant des clients sur l’ensemble des produits, et managez l’équipe dans le respect des règles définies. C’est à vous qu’il revient d’organiser, de planifier,