TECHNIQUE DE RESOLUTION DES PROBLEMES EN MODE PROJET
Dans tous les projets de nombreux problèmes imprévus apparaissent. Nombre d’entre eux sont des problèmes répétitifs et le mode de gestion de ces problèmes est un indicateur pertinent de la maturité du PMO. Ainsi, dans un souci d’amélioration continue des méthodes de travail, l’application d’une méthodologie de résolution de problème devient une nécessité.

Ces méthodes permettent de résoudre un problème de manière définitive en s’attaquant aux causes dites « racines ». L’application de ce type de démarche est transverse, sert de support à l’ensemble de l’équipe projet et apporte une méthodologie d’analyse à l’ensemble des membres de l’équipe projet. Il est préconisé de composer des équipes hétérogènes intégrant des représentants de tous les « métiers/domaines » concernés par le problème afin d’obtenir une vision panoramique de la situation.

Différentes approches de résolution des problèmes sont utilisées pour identifier, corriger et éliminer la répétition des problèmes. Ce document se concentre sur la méthode WV développée par le professeur Shoji Shiba, qualiticien de renom.

Ce modèle s’articule autour de 7 étapes et permet de ne pas passer directement de la perception du problème à la solution à normaliser. Dans un premier temps l’équipe en charge doit sélectionner un thème, un problème (1) puis analyser les faits qui y sont corrélés (2). Ensuite l’équipe entame une identification détaillée des erreurs et de leurs causes racines (3). Une fois les causes racines listées, la phase de définition des solutions débute (4). L’objectif est d’appliquer les actions sélectionnées sur les causes sources du problème (5) puis d’analyser les résultats (6). Si les résultats sont concluants, une démarche de standardisation est alors lancée (7). Le but est de normaliser les actions jugées efficaces dans une optique d’amélioration continue.

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