Management

Les organisations obtiennent de bons résultats lorsque leurs ressources sont bien exploitées et les clients satisfaits. Quand les activités de l’organisation ajoutent de la valeur, compte tenu du coût des intrants de ressources, alors il y’a création d’une plus-value. Pour atteindre ses buts, l’organisation doit optimiser l’utilisation de ses ressources en appliquant les méthodes nécessaires en temps voulu afin de créer des produits de qualité aux coûts les plus bas. C’est ce facteur que mesure la productivité, c’est-à-dire la quantité et la qualité des travaux effectués, compte tenu de l’utilisation des ressources. La figure ci-dessous décrit la productivité selon les deux axes du rendement organisationnel, à savoir l’efficacité et l’efficience.
Travail ni efficace ni efficient ; les objectifs n’ont pas été réalisés, les ressources ont été gaspillées au fil du processus

Travail efficient, mais non efficace ; les ressources n’ont pas été gaspillées, mais les objectifs n’ont pas été atteints

Travail efficace, mais non efficient ; les objectifs ont été atteints, mais certaines ressources ont été gaspillées
Travail efficace, et efficient ; les objectifs ont été atteints et les ressources ont été bien exploitées ; zone de productivité supérieure

Elevé

Réalisation
Des objectifs

Faible Insatisfaisante Satisfaisante Utilisation des ressources Figure 1 : La productivité et le rendement organisationnels

L’efficacité du rendement mesure la réalisation des tâches ou des objectifs visés. C’est ce dont dépendent la satisfaction du client et le service en général. En respectant l’objectif fixé, vous donnez à