Handicap en entreprise (rapport de stage)

Pages: 70 (17443 mots) Publié le: 11 novembre 2014
MASTER HANDI
Domaine : Sciences Technologie, Santé (STS)
Mention : Ingénierie et Cognition
Spécialité : Technologie et Handicap
Rapport de stage M2

La Problématique du Handicap
dans l’Entreprise
L’accessibilité des conditions de travail et de l’offre de service



Paris, Septembre 2010

1

« Parce qu’un monde sans différences serait un monde indifférent »

Mission Handicap,GMF Assurances

2


3

Résumé

L’acceptation et l’intégration de la différence est, depuis toujours, une gageure
permanente au cœur des sociétés humaines. La notion de handicap, en particulier, présente
une difficulté quant à sa prise en compte, quel que soit l’environnement donné.
Dans ce rapport, est abordé la problématique du handicap dans l’entreprise selon
l’accessibilitédes conditions de travail comme de l’offre de service. Ainsi, au travers une
étude de terrain sur l’accessibilité des agences GMF Assurances d’Ile de France, la réalité des
besoins existants s’affirme clairement. En parallèle, des recherches effectuées sur les
technologies de compensation du handicap, une réflexion menée sur les possibilités de prise
en charge des sociétaires sourds oumalentendants ainsi que la participation à des réunions
concernant l’intégration de personnes en situation de handicap et la prise en charge d’une
séance de sensibilisation à la surdité, ont permis de mettre en exergue certains principes
fondamentaux nécessaires à une bonne considération du handicap et à l’adéquation des
réponses apportées selon les besoins exprimés. L’expérience de ces 5 mois ausein d’une
grande entreprise révèle un fort impact de la loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et
des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, observant la mise en
marche récente d’un changement des mentalités ainsi qu’un état naissant de l’adaptation du
monde professionnel, et par extension de la société, à chaque individualité.

4

SommaireIntroduction ............................................................................................................................................6
I. L’entreprise .........................................................................................................................................7
A. Présentation générale........................................................................................................................7
B. L’entreprise et le handicap................................................................................................................8
C. Ma place au sein de la structure RH .................................................................................................9
II. Etude de l’accessibilité de l’offre de serviceet des conditions de travail ...................................10
A. Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France .......................................10
1) Description de la mission ..........................................................................................................10
2) Méthodologie............................................................................................................................10
a. Etude préalable ......................................................................................................................10
b. Méthodologie de terrain ....................................................................................................... 13
c. Exploitation des données.......................................................................................................13
3) Résultats de l’étude ...................................................................................................................16
a. Eléments relatifs à la réglementation.....................................................................................16
b. Eléments relatifs à l’usage...
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