Customer Relationship de la Motor Company

Sommaire:

Introduction:

Partie 1 : Théorie et enjeux de la CRM 1. La CRM : Outils Marketing et Commercial 2. La CRM et le secteur du motocycle

Partie 2 : Présentation du Groupe Harley Davidson 1. Présentation d’HD 2. Les fondamentaux de la stratégie Marketing 3. Filliales 4. Gammes de produits et services 5. Harley Davidson en chiffres

Partie 3 : Harley Davidson et CRM 1. Philosophie et H.O.G 2. Logiciel de CRM appliquée 3. Stratégie de communication 4. Harley Davidson, CRM et Internet
Partie 4 : Critiques et enjeux 1. Critique de la CRM d’Harley Davidson 2. Les problématiques de demain

Conclusion :

Sources

------------------------------------------------- Introduction Dans un contexte économique moins favorable au marché du motocycle de luxe, concurrentiellement rude et comprenant des clients de plus en plus informés, optimiser le potentiel de l’entreprise est essentiel.
L’amélioration de l’efficacité commerciale, l’optimisation du Service Clients et l'efficacité des actions marketing sont aujourd’hui plus que jamais des enjeux fondamentaux.
Le Customer Relationship Management est l’outil idéal pour exploiter efficacement une base de données clients, améliorer la qualité de service et optimiser toutes les étapes du cycle de vente.

Dans cette étude nous allons présenter le fonctionnement et la mise en place de la Customer Relationship Management du célèbre fabriquant de motocyclettes de Milwaukee, Harley Davidson. Mêlant une forte culture de la marque et une vision communautaire reconnue à travers le monde entier, à des techniques CRM de pointes et un plan de communication hors du commun, le groupe Harley Davidson fait office de référence quant à la relation client. A travers cette étude, nous ferons le lien entre la politique CRM innovante et l’extraordinaire longévité du succès du groupe Harley Davidson.