Table des matières

I. Segmentation du marché des seniors 3

1) Le marché des seniors 3 2) Profil de consommation des seniors 4 3) Analyse SWOT du marché des seniors 5 4) Les critères de segmentation pertinents 7 5) Le découpage du marché selon les critères 8 6) Choix du segment 8

II. Le marketing mix 9

1) Produit 9 2) Le prix 10 3) Distribution 10 4) Communication 11

III. Les 3 P supplémentaires 12

1) Physical evidence 12 2) Process Design 13 3) Participant 14

IV. Conclusion 14

Introduction

Nous venons d’être recrutés par Madame Chassain, directrice de l’agence de voyage Helios.

Le problème posé est le suivant :

Les seniors constituent-ils une cible intéressante pour l’agence Helios ?

Nous sommes donc chargé d’étudier ce marché, par une segmentation pertinente, afin de savoir si cette cible dégage un potentiel suffisant pour devenir la cible prioritaire de l’agence.

* Segmentation du marché des seniors

La segmentation a pour objectif de réunir en sous-groupes les consommateurs composant le marché.

L’intérêt est de développer par la suite une stratégie d'offre adaptée à chaque segment. Le degré de segmentation dépend de la nature du produit, du service offert, et du marché.

Pour segmenter un marché il faut respecter la démarche suivante :

- Analyser la structure du marché
- Définir les critères de segmentation
- Découper le marché en segment selon ces critères
- Evaluer les résultats et la validité de la segmentation d’un point de vue opérationnel

Le marché des seniors

Les Français estiment en moyenne qu’une personne est âgée lorsqu’elle a au moins 70 ans.
Pour les entreprises et les publicitaires, l’entrée dans la catégorie des « seniors » a lieu beaucoup plus tôt, à 50 ans.
Ce seuil n’a pas de justification véritable sur le plan physique, mental ou comportemental, mais il permet d’établir une continuité avec la notion traditionnelle de « ménagère de moins de