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1920 mots 8 pages
Réflexions autour du community management et du rôle des agences : pourquoi le community manager doit faire partie de l’entreprise
52 commentaires Publié par Cédric DENIAUD le 8 avril 2010 dans Analyse
Je me suis déjà à plusieurs fois exprimé sur le sujet (Social Media Expert ? Community Manager ? et Dialoguer sur Internet nécessite un community manager). Nombres d’articles et d’experts essaient d’apporter leur pierre à l’édifice autour de ce sujet… Pour autant, dans l’idéal, tout le monde s’accorde sur : “Le community manager doit faire partie de l’entreprise”.
Toutes les autres solutions que les agences ou indépendants essaient de vendre sont vouées à terme à l’échec.(ou en tout cas rencontreront des limites importantes). Il vous suffit simplement de vous poser un moment les bonnes questions et de vous placer à la place de l’internaute. Alors je sais que les lignes qui vont suivre ne plairont probablement pas à nombre d’agences qui lisent ce blog… .. mais je pars du postulat de base donné ci-dessus en présentant ici une réalité avec l’idée de faire évoluer les choses, d’une manière constructive (les commentaires étant notamment là pour ça)…
L’autre constat est qu’une entreprise aujourd’hui fait appel à des community managers externes pour des raisons de * compétences : Je n’ai pas les compétences en interne * compréhension : Je ne sais pas ce qu’est un community manager * simplicité : Mon agence gère tout… et je suis plus tranquille * humaines liés à la crise : Je ne peux pas embaucher actuellement
Les torts sont donc partagés…
1 / Les médias sociaux : transparence et conversation… alors pourquoi ne pas respecter ces règles ?
On parle de conversation et de transparence et le community manager est par définition là pour animer et participer aux conversations. Est-ce que, si vous étiez un client d’une marque et que vous pensiez parler à une marque découvrir qu’en fait c’est un junior en agence que vous avez en face de vous, vous apprécierez

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