Henry Mintzberg : « Le management ; voyage au centre des organisations »

Introduction : La profession de manager

Organisation formelle donc présence de managers.
Pourtant, peu d’études sur ce qu’ils font donc il n’y a pas de cadre de pensée cohérent, de conceptualisation, sur la réalité de leur travail. C’est pourquoi la thèse de Mintzberg est fondée sur l’étude détaillée des activités de 5 managers d’organisations très différentes pendant une semaine.
On observe une différence importante entre ce que déclarent faire les managers (planifier, organiser, contrôler, coordonner) et ce qu’ils font réellement Mintzberg veut donc réfuter la vision idéalisée (légende) du management selon Fayol.

I) Légende et réalité du travail de gestionnaire

1) Légende : le manager est un planificateur systématique réfléchi

La légende :
Vision très répandue mais sans raison !
Dans la réalité :
Activités brèves, variées, discontinues, orientées vers l’action et non la réflexion.
Les managers travaillent de façon hachée, sont toujours interrompus, sautent très rapidement d’un sujet à un autre. La planification n’est pas formalisée, elle est dans la tête des managers et elle est flexible.

2) Légende : le vrai manager n’a pas de tâches routinières à accomplir

La légende :
Le manager devrait avoir tout organisé à l’avance, délégué les tâches pour ne se consacrer qu’à des activités « importantes » et non répétitives
Dans la réalité :
Son activité consiste à répondre à des événements imprévisibles, mais aussi à avoir des activités répétitives.
Exemple du dirigeant de PME qui remplace un ouvrier, de la participation aux rites de l’organisation, recherche permanente de l’information informelle

3) Légende : le manager supérieur a besoin d’un système d’informations agrégées, ce que seul un système d’information de gestion peut lui fournir

La légende :
Vision néoclassique du gestionnaire rationnel.
Système d’information formelle : contrôle de