Chapitre 8 – Les situations de communications de groupe

I-Les conflits 1)Définition

C’est un rapport de force entre individu ou un groupe au sujet de leurs désirs, de leurs besoins, de leurs idées, de leurs valeurs et de leurs principes.
Souvent, les personnes en conflit poursuivent le même intérêt mais ne parviennent pas à s’entendre sur les moyens à utiliser pour les atteindre.

2)Les sources de conflits interpersonnels au sein d’un groupe

Une relation interpersonnelle est fondée sur un jeu réciproque de pouvoir. Les attitudes ressentit dans ce type de conflit sont : ● La frustration : elle peut être d’autant plus intense que l’acte à son origine est abstraite. ● Le démobilisation ● Le déplacement de l’agressivité : c’est lorsque l’on s’acharne sur un même salarié, un bouc émissaire. ● Le stress : l’individu dans ce cas perd confiance en lui, cela peut entrainer des troubles physiques. ● L’agression interpersonnelle (verbale ou physique)

3)Source de conflit entre l’individu et le groupe

Les intérêts de l’individu et du groupe peuvent être différent et l’individu peut être insatisfait pour les raisons suivantes : ● surcharges de travail par rapport aux moyens dont dispose l’individu, cette insatisfaction est-elle fondée ou repose-t-elle sur un problème d’organisation ? ● le caractère de l’individu qui est régulièrement de mauvaise humeur, ce problème est-il lié à des problèmes personnels, de relations professionnelles avec son équipe ?

4)Les types de conflits

● Conflit latent ou larvé : c’est un conflit « étouffé » pour des raisons multiples (peur du regard des autres, peur du conflit déclaré, peur de ne pas être à la hauteur…) et se traduit de différentes façons (non-dits pesants, absentéisme, stress, retard dans les délais, non-qualité…).

● Conflit ouvert : il peut être long et stressant, le risque c’est la création de groupe au sein de l’équipe, chacun choisit son camp. Le conflit ouvert laisse