LE TRAVAIL NOTÉ 3

1. Évaluez le processus de changement dans le fonctionnement du service de l’entretien ménager de l’hôtel Roi-Charles. Faites votre évaluation à partir du modèle de gestion présenté par Bergeron aux pages 306-309 du manuel. Plus précisément :

a) Décrivez les éléments importants du modèle de gestion présenté par Bergeron. Votre réponse devrait compter de 450 à 600 mots. (5 points)

Le modèle présenté par Bergeron et que les gestionnaires peuvent utiliser lors d’un changement est le modèle proactif de Kurt Lewin. Cette méthode suppose que la réalisation du changement passe par trois étapes. La première que l’on appelle sensibilisation, s’instaure quand les cadres prennent conscience que leurs méthodes de gestion et d’exploitation actuelles ne sont plus efficaces. Ils se rendent compte, en analysant la situation, qu’ils doivent changer leur façon de faire. Plusieurs raisons peuvent pousser le gestionnaire à faire des changements. Par exemples, la découverte d’un problème ou l’insatisfaction des employés inciteront les gestionnaires à modifier certaines méthodes. Il est cependant important de noter que tout changement peut être source d’inquiétude, de stress ou de conflits pour les employés qui devront composer avec celui-ci. M. Lewin a énoncé la théorie du champ de forces qui repose sur l’hypothèse que tout comportement résulte d’un équilibre entre des forces motrices et des forces modératrices. En bref, tout changement sera accueilli favorablement par certaines personnes et hostilement par d’autres. Il sera donc important pour le gestionnaire de connaître les forces incitant au changement telles qu’une nouvelle technologie, de meilleures matières premières ou la concurrence d’autres groupes. Au contraire, la peur du changement, la complaisance des membres et les compétences bien assimilées peuvent nuire à l’implantation de nouvelles normes.

La deuxième étape du modèle de Lewin est l’instauration du changement. À cette étape, on