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1. Elles peuvent être inscrites dans une charte 2. Elle est un ensemble de valeurs partagées par l’ensemble du personnel.
Quelles peuvent être ces valeurs ? * Éthique - Engagement - Orientation client - Esprit d'équipe et primauté de l’intérêt collectif - Justice - Honnêteté - Simplicité - Convivialité - Ouverture au débat démocratique - Professionnalisme - Compétences managériales - Confiance - Communication - 40069393 23mars, total.com Innovation - Réputation - Environnement - Engagement social - Responsabilité - Partage - Ambition
7. Un exemple : La culture de Disneyland Paris
Valeurs
•La qualité totale du service rendu.
•Le rêve, l'imaginaire, le spectacle.
•La courtoisie et la ponctualité des " cast members " (toute incorrection dans ce domaine peut être source de
Licenciement).
Mythes
Walt Disney : le créateur de l’entreprise : mythe d'origine. Disney World : mythe de réussite. L'Amérique : mythe héroïque.
La jeunesse éternelle : mythe de l'homme enfant.

La formation : deuxième rite initiatique. Les nouveaux " cast members " suivent un stage à l'université Disney pendant lequel ils apprennent non seulement le nom du premier personnage de Disney, mais également comment sourire.
Pour tous les " cast members ", y compris les cadres : se déguiser au moins une fois dans un personnage !
Les managers quant à eux, suivent un stage de formation aux Etats-Unis.
Rites
Le recrutement : premier rite initiatique. Trois entretiens sont prévus pour déceler les candidats parfaitement bilingues (voire trilingues) et ayant le profil correspondant aux valeurs du groupe. La brochure d'accueil donne le ton : " venez jouer le rôle de votre vie. Entrez dans le monde magique de
Disney ". Le salaire d';un " cast member " débutant varie entre 1200 et
1300 € bruts par mois. A cela s'ajoutent certains avantages en nature, tels que 20% de réduction sur les produits Disney.
La formation : deuxième rite initiatique. Les nouveaux " cast members "

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