Préparer l’épreuve E4

La SARL Protection verte

Entraînement guidé à l’épreuve E4,

Préparer la fiche de communication

Vous allez étudier le contexte situationnel de la situation de communication proposée. Pour cela, complétez les extraits de la fiche de communication ci-dessous à partir de la situation. Aidez-vous des questions posées et de la colonne « L’AUTRE, Christophe Jacquet ».

Analysez le positionnement des interlocuteurs.

|MOI |L'AUTRE |
|Frédéric Tangy |Christophe Jacquet |
|– Statut : jeune commercial. |– Statut : gérant de la société Les Jardins de la Madrague. |
|– Rôle : commercialiser les produits de l’entreprise Protection |– Rôle : équiper ses salariés pour leur garantir la sécurité dans le|
|verte. |travail. |
|– Rapport de place : compte tenu du retard, l’échange a débuté sur |– Rapport de place : passé le moment d’agacement, considère son |
|un mode inégalitaire puis s’est rétabli sur un mode égalitaire après|interlocuteur de façon égalitaire. Sur le plan de l’affinité, bon |
|des excuses. |contact. |

Impacts des éléments repérés sur la relation :

– l’utilisation du rituel de réparation, qui consiste à présenter des excuses en cas de retard, permet de finalement créer un climat de confiance ;

– le rituel de l’engagement par l’écoute et l’adaptation à l’autre permettent un échange plus professionnel.

2. Analysez le contexte spatio-temporel.

|MOI