SOMMAIRE

REMERCIEMENTS…………………………………………………………….………………………………………….2
INTRODUCTION GENERALE…………………………………………………………………….………………3
Partie 1 : Cadre Conceptuel………………………………………………………………………..………….…5

1. la Communication…………………………………………………………………………………………..………5

2. Communication et information, quelle relation ? ……………………………………………………7

3. La communication interne………………………………………………………………………………………7

Partie 2 : Problématique et Méthodologie……………………………………………………..……12

1. Contexte………………………………………………………………………………………………….……………12

a) Présentation de la CMCP Agadir……………………………………………………………..……..…12

b) Identification du site de la société d’Agadir………………………………….……………….……13

2. Délimitation du sujet……………………………………………………………………………………….……14

3. Plan d’action et choix méthodologiques………………………………………………………….….…14

4. Mise en oeuvre…………………………………………………………………………………………………..…17

Partie 3 : Résultats de l’enquête et Analyse………………………………………………………18

1. Résultats des questionnaires…………………………………………………………………………………18

2. Résultats des entretiens…………………………………………………………………………...……………31

3. Analyse des outils de communication interne…………………………………………………..……56

4. Analyse des résultats……………………………………………………………………….……………………60

5. Conclusions et Recommandations…………………………………………………………………………62

CONCLUSION GENERALE…………………………………………………………………………………..…64
BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE………………………………………………………………..…65
ANNEXES………………………………………………………………………………………………………………………66
REMERCIEMENTS

Nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont contribué au bon déroulement de notre projet collectif :

M. SELYAN, qui nous a accueilli au sein de la CMCP Agadir et pour la confiance qu’il nous a témoigné ainsi que son enthousiasme quant au projet qui nous ont permis de travailler agréablement et efficacement.

Nous souhaitons également exprimer notre gratitude à l’ENCG, en la personne de Mme KANDOUSSI, qui nous a soutenus, conseillés et aidés tout au long de