Ikea

3156 mots 13 pages
Dossier GRC : la fidélisation d'ikea

PROGRAMME DE FIDELISATION CLIENT

Les actions de marketing relationnel permettent de créer une relation de proximité avec les clients. Le but étant de communiquer avec tous mais différemment selon le profil des clients et leurs besoins. Ikea dispose d’une base de données clients et du club Ikea Family (qui regroupe les plus fidèles = 3 millions de personnes en France). La carte de fidélité permet de nombreux avantages clients tels que des offres spéciales, des bons de réductions… Avoir développé une telle carte permet à IKEA d’avoir des impacts positifs sur son chiffre d’affaires, car les passages des clients se font alors de plus en plus réguliers.



LA CARTE IKEA FAMILY :

est gratuite et donne droit à : Des remises spéciales / Une gamme de produits exclusive : Les membres IKEA FAMILY bénéficient dans leur magasin de remises sur des produits de l'assortiment IKEA. (Une remise de 20% à 25% sur une sélection d'articles en magasin)
Une newsletter par e-mail : Le but étant d’être informé par e-mail des dernières actualités et offres spéciales avant tout le monde.
Ikea Family Live : Quatre fois par an, Ikea Family Live propose des reportages déco chez les membres Ikea Family et des articles présentant des idées originales pour bien vivre à la maison.
Les ateliers et autres évènements en magasin : Les membres peuvent assister à des ateliers dirigés par des spécialistes en aménagement qui partagent leur savoir-faire. Il y est proposé diverses idées, astuces et conseils.
Les offres partenaires : Ikea Family s’est associé à diverses sociétés pour proposer à ses membres des offres encore plus intéressantes sur un large échantillon de produits et services hors magasin (Central Parcs ou Belambra Clubs offrent des réductions sur leurs séjours)
Location de camionnette : La carte Ikea family permet de bénéficier de réduction sur la location d’une

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