Image de marque

7699 mots 31 pages

De l'Image de Marque à la Fidélité : Mariage de Raison, d'Amour ou de Convenance Sociale ? From Brand Image to Brand Loyalty: A combination of reason, love, or social suitability?

Jean-Louis Moulins Professeur, Université de la Méditerranée, CRETLOG, Aix-Marseille Université jean-louis.moulins@univmed.fr Elyette Roux Professeur, CERGAM, IAE Aix en Provence, Université Paul Cézanne, Aix-Marseille Université elyette.roux@iae-aix.com Directeurs de Recherche à la Chaire Communication de l'ESCP-EAP.

Résumé : Intégrant les courants sur le rôle de l'image dans la construction du capital de la marque et ceux du marketing relationnel, l'objectif de cet article est de relier les modalités de la relation consommateur-marque aux dimensions du contenu de l'image : fonctionnelle, affective et symbolique. Les variables centrales de la relation à la marque identifiées ici sont aux nombre de cinq : (1) l'attachement, (2) la confiance, (3) l’identification, (4) l’engagement, et (5) la fidélité.

Mots clé : image de la marque, relation consommateurs-marques, attachement, confiance, engagement, fidélité à la marque.

Abstract: The integration of research on the relationship of brand image in building customer-based brand equity, and its influence on relationship marketing is the starting point of this article. The objective is to relate the customer-brand relationship modalities, as based on three dimensions of brand image: functional, affective and symbolic. We identify five relevant variables and discuss their relationships: (1) attachment, (2) trust, (3) identification, (4) commitment and (5) brand loyalty.

Key words: brand image, customer-brand relationship, attachment, trust, commitment, brand loyalty.

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Introduction
Bien communiquer le contenu de l'image de sa marque est essentiel pour établir ses positions sur la marché, se différencier des concurrents, et garantir ses performances dans le temps (Gardner et Levy, 1955). Partant de la distinction entre trois

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Co branding
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Fred perry & no doubt C’est à l’occasion de la sortie de leur dernier album que le groupe no doubt s’associe à la marque Fred Perry. De cette union est née une collection capsule aux couleurs du rastafarisme (noir, rouge, jaune et vert) reprenant l’identité du groupe aux influences ska/rock. [pic] Gwen stephanie, leader du groupe, n’en est pas à son coup d’essaie dans la modosphère, en 2004 elle créa sa marque L.A.M.B. avec succès. Fred perry n’est pas non plus novice dans le co-branding, il a multiplié les collaboration avec de célèbres chanteurs de rock comme, entre autre, oasis ou blur , et plus récemment avec amy whinehouse ! le tennisman Frederik John Perry créer sa marque en 1952, il commercialise le fameux polo que l’on connaît mais, tres vite, la marque se destine à une autre clientèle que celle des cours de tennis.….

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Résumé psycho dév
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L'attachement aux parents est par conséquent essentiel, au vue de la socialisation de l'enfant, qui lui permettra par la suite de s'intégrer dans la société. L'enfant se sentira alors plus libre pour découvrir le Monde physique et social, explorer et établir de nouvelles relations. Il existe donc différents styles d'attachement : L'attachement '' anxieux-évitant '', en apparence l'enfant semble peu perturbé par la situation, semble indifférent au départ du parent et ne semble pas avoir besoin de réconfort ( impression d'indépendance ). L'attachement '' sécurisé '', l'enfant proteste lors de la séparation….

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Image de mark
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De l’association de deux noms est née une marque. Par contre les fon- dements d’une image de marque ne reposent pas uniquement sur l’identification d’un nom de famille. L’image de Jaeger-LeCoultre repose sur des valeurs qualitatives propres.….

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Ccpc dossier support
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et où ? {text:list-item} {text:list-item} Quel est votre coeur de cible (effectif, catégories, etc...), affinez au niveau du comportement d'achat (motivations, freins), y-a-il des cibles potentielles insuffisamment travaillées, quels sont les méthodes de ventes les plus_ utilisées ? _ Quelle est la V.E.C ? Pouvez-vous approximer celle-ci ?….

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Rpport Attachement
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Les auteurs de « Pour mieux comprendre l’enfance » donne cette définition de l’attachement: « L’attachement est un lien affectif entre deux personnes. Il s’agit donc d’une structure inter invisible qui peut parfois être détectée par l’observation des échanges actifs entre les deux partenaires et que se consolident par la répétition des gestes d’affection. »1 Pour l’enfant, cependant, l’attachement a une signification particulière. L’attachement chez l’enfant est avant tout un sentiment de sécurité, apporté par une personne spécifique en cas de détresse. Cet ajout a été fait dans un premier par John BOWLBY.….

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Image de marque
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Etude de la perception d’Amora Cette étude est réalisée pour le compte d’Unilever. Suite à une campagne publicitaire en Mai 2009 intitulée « Amora reste à Dijon », l’objectif de cette étude est de voir quel a été l’impact de cette publicité et quelle est aujourd’hui la perception de la moutarde Amora par les consommateurs et son positionnement par rapport à ses concurrents. Pour cela, il existe différentes possibilités d’études : réalisation d’un questionnaire, expérience en laboratoire (économie expérimentale ou évaluation sensorielle par exemple), observation du comportement du consommateur en magasin, réalisation de focus group, etc. Cependant, dans le cadre de cette étude, nous avons retenu 2 méthodes qui nous paraissent les plus adaptées et qui permettent de répondre au mieux à la problématique donnée : Une étude qualitative avec une expérience en laboratoire Une étude quantitative avec la réalisation d’un questionnaire I) Etude qualitative : expérience en laboratoire.….

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La déontologie des relations avec les fournisseurs à l’Office National des Chemins de Fer du Maroc constitue un engagement de notre organisation tant vis à vis du respect des règles et lois régissant la passation et la gestion des marchés que vis-à-vis des fournisseurs. Elle s’inscrit dans le cadre de l’engagement sociétal que l’ONCF considère comme l’une de ses valeurs fondamentales. L’ONCF s’engage à veiller sur l’accès équitable et transparent à toutes ses commandes et à plus de communication sur tous les aspects y afférents, en garantissant des relations claires, saines et de qualité basées sur un véritable partenariat avec nos fournisseurs. la déontologie des relations avec les fournisseurs Agir en conformité avec les objectifs, les règles internes et les procédures de notre entreprise. Faire expliciter par sa hiérarchie ces objectifs, règles et procédures chaque fois qu’apparaît une ambiguïté.….

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Marketplaces ou place de marché électronique C’est une plate-forme virtuelle ou espace électronique réunissant le offres et les demandes des clients et vendeurs professionnels pour une secteur d’activité particulier ou un segment de marché spécifique. Elle se compose d’un ensemble de services en ligne permettant une interconnexion entre les fournisseurs et les vendeurs, puis la dématérialisation et l’automatisation des flux d’informations et des transactions participant au processus global d’achat. Une place de marché permet aux entreprises d’effectuer et gérer des transactions commerciales, tout en basant sur le fonctionnement d’un site web qui est considéré lui-même un outil de base de données et des conseils. Cette plate-forme repose sur une technologie sophistiquée permettant aux acteurs de disposer d’un ensemble d’outils pour la gestion de leurs transactions tel que les outils de vente comme catalogues électroniques, outils de gestion des commandes, outils de paiement et de sécurisation de ces paiements et des services de logistique.….

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Identité visuel • La Société Générale au Maroc a choisi de se doter d’une nouvelle identité de marque inspirée de celle du Groupe, qui bénéficie d’un fort capital d’image et de notoriété : • Le carré, une forme pure qui exprime la stabilité , la solidité, la rigueur. • Ce carré en deux parties égales exprime l’équilibre de la relation entre le banquier et son client. • Les couleurs retenues, le rouge et le noir, sont fortes : • Le rouge vif et tonique, la chaleur et le dynamisme de la relation. Le noir sobre et rigoureux, les bases solides de L’établissement bancaire, ancré dans ses racines initiales.….

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Dans les familles actuelles, les figures d’attachement sont en règle générale les parents. Ce sont eux qui vont être les plus aptes à s’engager avec l’enfant sur le plan affectif et sur celui des soins, les plus à même de comprendre le comportement de leur enfant et y répondre de manière cohérente et dans une temporalité adéquate. Cependant, on observe une hiérarchie dans les figures d’attachement. L’enfant laisse apparaître une figure d’attachement privilégiée, qui est souvent la mère au détriment du père qui reste néanmoins très important. L’attachement….

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Image De Marque
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Guillou Benjamin CREG 2009 Une approche multidimensionnelle de la marque et des notions adjacentes Le concept d’image de marque a fait l’objet de nombreuses recherches relativement récentes, dans la mesure où celui-ci s’est vraiment développé dans les années 1990. Très vite, de nombreuses définitions ont vu le jour restant tout de même cohérentes les unes avec les autres malgré le nombre conséquent de travaux de recherche portant sur le sujet. Cependant, il n’est pas rare de confondre l’image de marque avec des concepts comme l’attachement à la marque, la sensibilité à la marque, l’identité de marque ou encore la personnalité de marque. Face à ces confusions grandissantes, cet article se propose de clarifier ces différentes notions ainsi que de présenter un modèle conceptuel proche de l’image de marque, ayant le mérite d’être à ce jour l’un des plus aboutis : le capital-marque (Aaker, 1994).….

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Rapport de stage
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Un commentaire sur van IJzendoorn et Bakermans-Kranenburg Chantal Cyr, Karine Dubois-Comtois & Ellen Moss .........................................................1-6 Les interventions portant sur l’attachement et leur impact sur la qualité de l’attachement chez les nourrissons et les jeunes enfants (Édition….

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