Image de marque

4739 mots 19 pages
Projet Fin D’Etudes

Thème: L’image De Marque

Réalisé par:

Encadrée par: Mr. Ahmed Lamiaa

Promotion:2012

DEDICACES

Je dédie ce modeste travail

A ceux, que Dieu nous a ordonné de réserver estime et amour, en gratitude à leurs efforts, que Dieu leur accorde santé et bonheur.

A mes vénérables formateurs pour les connaissances qu’ils nous ont transmises et le soutien qu’ils nous ont apporté durant notre formation ainsi que les conseils qu’ils nous ont, sans cesse, prodigués.

A tous ceux qui m’ont aidée de prés ou de loin pour présenter ce travail.

REMERCIEMENTS

Nos vifs remerciements à mon encadreur Mr Ahmed lamiaa pour son aide et son encouragement qu’il n’a cessé de nous communiquer.

Nous tenons particulièrement à remercier vivement :
Monsieur Ahmed BENSOUSA (chef de rayon APLS)
Pour leurs directives, conseils et encouragement qu’ils nous a prodigués.

Nous saisons cette occasion pour nos vifs enseignants de l’Ecole (BEST INSTITUT) la formation reçue durant ces deux années.

Nous remercions enfin les membres de jury pour avoir accepter d’évaluer mon travail.

En vers chacun ma gratitude est profonde.

Merci infiniment.

INTRODUCTION

L'importance de l'image de marque est réelle dans tous les domaines: vente de produits ou services, commerce interentreprises, commerce électronique... Il est cependant vrai que son rôle est plus ou moins déterminant selon qu'il s'agisse par exemple de services ou de produits. On peut voir le produit et le tester. En revanche, le service correspond à une promesse de faire quelque chose et le client n'est pas toujours en mesure d'apprécier le résultat. Dans ce cas, rien n'est plus important que la marque. Lorsqu'il s'agit de commerce électronique, on imagine facilement à quel point une identité forte joue un rôle important : elle incite à venir sur le site et rassure le client qui ne peut toucher le produit,

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