Imapct des tic sur le tourisme

Pages: 6 (1459 mots) Publié le: 14 août 2014
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I M PA C T D E S T I C S U R L E T O U R I S M E
Auteur : Pôle Edition CYBERMASSIF
Niveau requis : Débutant

En 10 ans, Internet est devenu un véritable média utilisé largement par le public. Les changements induits par ce nouveau
media sur la filière du tourisme sont nombreux, importants et
durables, à tel point qu'on parledésormais de e-tourisme.
‹¤Chiffres

clés et grandes tendances du e-tourisme

‡ En matière de e-tourisme, les chiffres sont éloquents. Selon une enquête publiée par le Journal du Net,
ce sont aujourd'hui plus de 50 % des européens qui préparent leurs vacances en ligne.

‡ Si les sites des agences de voyages et des compagnies de transports sont largement visités (La SNCF
est ainsi devenue lepremier site de commerce électronique en France via la vente de ses billets en ligne
sur www.voyages-sncf.com), les sites locaux sont aussi largement plébiscités. 80 % des internautes affirment les consulter. Il s'agit d'abord pour près d'un internaute sur deux de trouver un hébergement. Mais
les internautes sont aussi sensibles aux informations sur les activités qu'ils pourront pratiquerdurant leur
séjour, les monuments à visiter, les sports, les sorties proposées ...
‡ A l'autre bout de la chaîne, les résultats se font sentir. Selon une récente étude menée en Midi-Pyrénées,
91% des professionnels du tourisme reconnaissent qu'Internet a une incidence directe sur leur activité et
fin 2003, 68% disposaient déjà d'un site Internet. Même son de cloche chez ces loueurs de gîtes du MontLozère qui avouent qu'Internet leur a permis de passer de 14 à 25 semaines de location par an avec des
incidences financières non négligeables.

‹ Mieux

promouvoir, informer, vendre et fidéliser

‡ Internet apporte de nouvelles solutions aux acteurs de la filière tourisme et ce, à plusieurs niveaux :
‡ Promouvoir une offre touristique
• Internet constitue une alternative aux moyens depromotion traditionnels (brochures, publicité dans les
journaux, à la radio, affiches ...). Chaque acteur, même le plus petit, peut ainsi se doter d'un site
Internet, le référencer dans les principaux moteurs de recherche et créer des partenariats sur la toile
mondiale avec d'autres acteurs locaux ou avec des sites thématiques pour promouvoir ses offres via
des échanges de liens, l'achat depublicités ou de mots clés sponsorisés.
‡ Mieux informer ses clients et ses prospects
• Il est désormais possible de proposer à un client une visite virtuelle d'un gîte ou d'une chambre, ou
même de lui donner un avant goût de ses vacances via des photos ou des courtes vidéo de la région.
De la même façon, il devient facile d'informer sur les activités disponibles à proximité, le calendrier desmanifestations du mois, le témoignage d'anciens clients ... Bref, toutes les informations qui vont sécuriser et tranquilliser l'internaute et le convaincre de faire une réservation.



Pôle Edition CYBERMASSIF

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I M PA C T D E S T I C S U R L E T O U R I S M E

‡ Vendre ses prestations en ligne
• Un site Internet peut êtrecouplé à un formulaire de demande de réservation qui est ensuite envoyé par
mail. La réservation est ensuite confirmée en fonction des disponibilités et du paiement éventuel d'arrhes. Il est aussi possible pour les structures de taille plus importante de connecter le planning des
réservations au site Internet via une base de données pour informer en temps réel de la disponibilité
des offres. Ilest enfin possible de proposer aux internautes de payer tout ou partie de leur réservation
en ligne par carte bleue via un module de paiement sécurisé. Contrairement aux idées reçues, ce type
de fonctionnalité est très largement apprécié et utilisé par les internautes.
‡ Fidéliser sa clientèle
• Recruter de nouveaux clients est une chose, les fidéliser et alimenter un bouche à oreille en...
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