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Impact des labels de confiance sur les intentions d'engagement des cyberconsommateurs

6105 mots 25 pages
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Impact des labels de confiance sur les intentions d’engagement des cyberconsommateurs

Chakib HAMADI
Enseignant chercheur /LCGE hamadi_chakib@yahoo.fr GSM : 06 76 89 01 68
Université Cadi Ayyad Marrakech
Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

Ousama EL-MERABET
Doctorant/LCGE
elmerabetousama@gmail.com

GSM: 0611995421
Université Cadi Ayyad Marrakech
Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

Impact des labels de confiance sur les intentions d’engagement des cyberconsommateurs

Résumé
Le présent papier reproduit les lignes directrices d’une étude menée à dessein d’analyser le développement des intensions d’engagement d’un cyberconsommateur pour des actes d’achat, de recommandation et de retour sur un site marchand, suivant l’impact des labels de confiance; Constatant un lien de causalité significativement positif entre les deux variables. Par ailleurs, la décomposition des mécanismes d’influence a permis d’expliciter le rôle modérateur de l’attitude vis-à-vis de l’achat en ligne dans cette relation.
Mots clés : label de confiance, comportement du cyberconsommateur, e-marchand.

Impact of trust seals on the intensions of engagement of online consumers

Abstract
This communication, illustrating a study undertaken to analyze the development of behavioral intension of cyber consumer (the intention to buy on the web site, the intention to recommend the web site and the intention to visit the web site again); according to the impact of the trust seals, demonstrates the existence of a causality link significantly positive between both variables. At the same time, the mechanism of influence decomposition, has clarified the impact of consumer attitude toward online shopping as moderating variable in predicting behavioral intension.

Keywords: trust seals, behavior of cyber consumer, web vendor.
Impact des labels de confiance sur les intensions d’engagement des cyberconsommateurs

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