ARACT des Pays de la Loire Action Régionale pour l’Amélioration des Conditions de Travail 10, rue de laTreillerie BP 23 49071 BEAUCOUZE Cedex Tél. : 02 41 73 00 22 Fax : 02 41 73 03 44 E.mail : aract.pdl@wanadoo.fr Site : www.paysdelaloire.aract.fr

Synthèse régionale

Étude sur l’Impact des Technologies de l’Information Communication (TIC) dans les Organisations

Frédéric DOREAU
f.doreau@anact.fr Mars 2001 (rev. 07/2001)

Table des Matières
I. Introduction, contexte............................................................................................ 3
1. Le contexte de l’étude..................................................................................................... 3 2. Une étude sur le partage d’informations et la coopération ............................................... 3 3. Panorama des évaluations réalisées en Pays de la Loire ................................................ 5

II. Synthèse des enquêtes de terrain réalisées....................................................... 7
1. De l’outil à l’usage : la question centrale et récurrente des NTIC ................................. 7 1.1. Fonctionnalités des outils 1.2. Qualité des usages des NTIC 1.3. Les conditions d’émergence des usages 2. Conduite des projets NTIC............................................................................................ 14 2.1. Usages des NTIC : une question de contexte ! 2.2. L’accompagnement des projets dans les entreprises : la fonction R.H.peu impliquée 3. Les impacts sur les situations de travail : des tendances............................................... 26 3.1. Des impacts directs sur les conditions de travail 3.2. Des impacts sur les métiers et fonctions 3.3. Les impacts sur les formes d’organisation du travail 3.4. La question des impacts sur la performance

III. Conclusions et Perspectives ............................................................................ 41
1. Partager et utiliser l’information avec les NTIC :