DÉPARTEMENT DES LETTRES ET COMMUNICATIONS
Faculté des lettres et sciences humaines

INFLUENCE DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE COMMUNICATION SUR LES
RELATIONS PROFESSIONNELLES

dans le cadre du cours
CRM 100
Documentation

JANVIER 2013

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TABLE DES MATIÈRES
1.
INTRODUCTION .............................................................................................. 1 2. PROBLÉMATIQUE DE RECHERCHE ............................................................ 2 3. DÉVELOPPEMENT .......................................................................................... 4 3.1 Utilisation du téléphone intelligent par les salariés ......................................... 4 3.1.1 Prérequis dans le milieu du travail ............................................................... 4 3.1.2 Employés ..................................................................................................... 4 3.1.3 Employeurs .................................................................................................. 4 3.1.4 Fonctions du téléphone intelligent ............................................................... 5 3.2 Répercussions de l’utilisation des téléphones intelligents ............................. 7 3.2.1 Impacts psychologiques............................................................................... 7 3.2.2 Productivité ................................................................................................ 10 3.3 Frontières travail et hors-travail ....................................................................... 11 3.3.1 Limites spatiales et temporelles ................................................................. 11 3.3.2 Organisation du travail