Chapitre 2. La qualité de l'information commerciale

La qualité de l'information commerciale conditionne le fonctionnement de l'unité commerciale et son développement, car elle permet de mettre en avant sa valeur ajoutée. Elle est estimée sur des critères de fiabilité, disponibilité, pertinence et sécurité. Pour obtenir une information de qualité irréprochable, les unités commerciales investissent des sommes de plus en plus grandes dans l'optimisation de leurs systèmes d'information. 1- Les critères qualitatifs d'une information commerciale
Afin d'être exploitable, l'information commerciale doit répondre à des critères de qualité. Cette qualité est fonction de la fiabilité, de la sécurité, de la pertinence et de la disponibilité de l'information. Elle permet la rentabilité de l'entreprise et reflète son image. A- La fiabilité et la sécurité
L'information commerciale est véhiculée à travers différents canaux : les clients, les produits, les marchés, les partenaires, etc. L'unité commerciale doit veiller à sécuriser les informations diffusées, notamment celles qui le sont par le biais d'Internet.
L'information doit être la plus exacte possible, afin de donner de la crédibilité au produit ou à la solution commercialisée. Chacune de ses spécificités a en effet son importance dans le cycle de vente.
La fiabilité et la sécurité permettent de valoriser le produit ou la solution commercialisée, et de rassurer les clients. La confidentialité des informations est essentielle pour na pas fausser le jeu de la concurrence. B- La pertinence et la disponibilité
Pour un commercial, la pertinence et la disponibilité sont des critères importants dans sa recherche d'une information la plus juste possible.
L'information commerciale doit être pertinente et exacte pour pouvoir être exploitée. Elle donne notamment des renseignements sur : - La provenance du produit ou de la solution, - Les moyens de conception, - Son positionnement par rapport à la