Information et communication

Pages: 2 (345 mots) Publié le: 16 février 2012
Technique d'information et de communication devoir 2

Question 1
Accueillir, par une présentation brève de l'établissement, du répondant et d'une formule de politesse
Ecouter, pourune meilleure identification de l'interlocuteur ainsi que de l'objet de son appel
Traiter, prendre en charge la demande autant que possible
Prendre un message, engagez – vous, prendre lescoordonnées exactes et rassurer l'interlocuteur.
Clôturer, par une formule de politesse et raccrocher après l'interlocuteur.

Question 2
2-1 Avant l'entretien

Préparation;
- réfléchir àpartir de la fiche de poste de Mme Vincent
- recueillir et synthétiser des éléments concernant les résultats de Mme Vincent, les réussites mais aussi les difficultés rencontrées.
- construire sonappréciation et son analyse à partir de faits
- informer par écrit Mme Vincent au moins 2 semaines avant l'entretien
être attentif aux conditions matérielles, réserver un créneau de 2h et unesalle neutre et calme

2-2 Pendant l'entretien

Accueil;

rappeler à Mme Vincent le but, l'état d'esprit et les étapes de l'entretien professionnel
revenir sur la description duposte (missions, attributions et activités)
rappeler le contexte et les objectifs.

Bilan et analyse du travail accompli

Mme Vincent fait le bilan de son année (points forts et points àaméliorer)
reformuler les objectifs attendus
analyser les causes pouvant expliquer un écart avec les objectifs initiaux
chercher des moyens et des solutions pour l'améliorationdes points faibles et la consolidation des points forts

Objectifs

convenir de nouveaux objectifs
définir la démarche envisagée pour atteindre ces objectifs
réactualiser lafiche de poste

Formation

réaliser le bilan des formations suivies
aborder les formations envisagées

Perspectives d'évolutions professionnelles

évoquer les évolutions...
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