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2477 mots 10 pages
DOUCEURS D’ANGE
MGAC 2010 BTS NRC CORRIGE N.O.N.O.F.F.I.C.I.E.L DE FORMAPLACE version 1.a
DOSSIER 1 – ANALYSE DU PORTEFEUILLE DES CLIENTS PROFESSIONNELS

1.1 Evolution du portefeuille des clients professionnels entre 2008 et 2009

a) Au niveau de l’effectif Effectif Admin Entreprises PEP Total 6 7 80 93 6% 8% 86 % 100 % CA ht 179 568,00 € 65 121,00 € 40 192,00 € 284 881,00 €

63 % 23 % 14 % 100 %

- progression de prés de 11 % du nombre d’entreprises entre 2008 et 2009 ; - taux d’attrition des 2/3 (ou taux de fidélité d’1/3) entre ces deux dates ; - 14 % des entreprises produisent 86 % du CA ht. b) Chiffre d’affaires et rentabilité - Le CA ht des entreprises (ETP) chute de plus de 20%, or celles-ci engendrent le taux de marque le plus élevé (22%) ; - Une hausse de 20% du CA ht des Administrations ne compense donc pas la baisse de la quote-part des entreprises, car le taux de marque y est plus faible de 23 % (taux de 17 % au lieu de 22%) ; - Les Petites Entreprises Privées (PEP) ont vu leur quote-part hausser de 56 %, mais elles sont les moins rentables pour nous – avec un taux de marque de 15 %. 1
JCBordichini - http://formaplace.free.fr – Corrigé non officiel – version 1

Figure 1 – Evolutions CA ht et marge entre 2008 et 20091 2 008 149 847,64 € 25 474,10 € 82 674,56 € 18 188,40 € 25 835,80 € 3 875,37 € 258 358,00 € 47 537,87 € 2009 179 568,00 € 30 526,56 € 65 121,00 € 14 326,62 € 40 192,00 € 6 028,80 € 284 881,00 € 50 881,98 € 2009/2008 20% 20% -21% -21% 56% 56% 10% 7%

CA ht Marge ht CA ht ETP Marge ht CA ht PEP Marge ht PORTEFEUILL CA ht E Marge ht ADMIN

C’est ainsi que l’effort commercial peut être jugé favorablement en terme de CA ht avec + 10 %, mais que son incidence sur la rentabilité de Douceurs d’Ange est plus ténue. Cet effort gagnerait à être mieux orienté… Ainsi, une meilleure définition des cibles permettrait de mieux orienter l’action de Sofia Marin. 1.2 Les cibles à développer en priorité Concernant la cible des Administrations,

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