CHAP 2 – LES DIFFÉRENTS
TYPES D’INFORMATION
COMMERCIALE

LES OBJECTIFS
Identifier les différentes sources, les différents acteurs participant au système d’information commercial :

Prendre en compte les données concernant les clients, de type sociodémographique et comportemental

1 – LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIAL

Les données brutes

La mise en place d’un SI : 1ere étape : collecte d’information

2ème étape : stockages de l’information

3ème étape : analyse des données Le SI s’appuie sur plusieurs bases de données : La base de données client La base produit La base distributeur La base prescripteurs

2 –LA BASE DE DONNÉES CLIENTS
C’est le cœur du SI et varie selon les entreprises. Elles comportent : Des variables d’identification Des éléments comptables
Des données de caractères commercial

Pertinence, historique, actualisation.
2.1 LES SOURCES INTERNES DE L’INFORMATION
Les contacts avec les clients

Les contacts : entrants => du clients vers l’ent Les contacts sortants => ent vers clients

2.2 LE SOURCES EXTERNES
D’INFORMATION
Permet d’obtenir des infos qualitatives complémentaires : Les fichiers de comportement ( istitution de sondages ) Les fichiers spécialisés : nous fessons nous même une étude

La méga base de données ( base de donnée qui contient beaucoup d’informations) Utile pour l’entreprise afin de découvrir

2.3 L’EXPLOITATION COMMERCIALES DE LA BASE DE DONNÉES CLIENTS
En croissant les données

Mettre, en place une action marketing spécifique
Une écoute permanente
Évaluer la rentabilité d’un client

– LE DATA WAREHOUSE ET LES
DATA MARTS
3.1 LES DATA WAREHOUSE Entrepôt de données : Prise de decision Extra polarisation de tendance 3.2 DATA MARTS Data marts M arketing (analyse de données) Data warehouse M