La société TechSoft a été créée en 2002 par deux ingénieurs informaticiens. Elle a comme activité principale le développement des logiciels de gestion. Ses logiciels ont une bonne réputation sur le marché national. L’entreprise cible les nouveaux lauréats des écoles d’ingénieurs pour ses recrutements. Elle offre de très bonnes conditions de travail et se base sur une politique de rémunération à travers laquelle ses salaires se positionnent au dessus de la médiane des salaires sur le marché du travail. Grâce à l’engagement de ses collaborateurs, l’entreprise est arrivée à faire des chiffres d’affaire très importants et à augmenter sa part de marché. Chose qui a encouragé le top management à décider de conquérir le marché international.
Pour se préparer à soumissionner à un premier appel d’offre en France, la société a fait appel à des compétences externes pour bien ficeler le dossier. Le top management qui était très pris par sa première soumission à l’étranger avait des remontées sur ses collaborateurs. Qui peuvent se résumer à travers le tableau ci-dessous :
Année Nombre de collaborateurs Nombre d’absences Nombre de conflits entre les collaborateurs Nombre de démissions 2002 5 12 0 0
2003 12 30 1 2
2004 21 32 2 3
2005 47 38 4 5
2006 65 42 3 5
2007 82 74 6 7
2008 103 72 7 6
2009 132 273 23 32
Il est à préciser que pour l’année 2009 les chiffres avancés ne concernent que les sept premiers mois de cette année.
La situation s’aggravait de plus en plus, le top management a décidé de former une cellule qui a eu pour mission d’étudier le climat social de l’entreprise pour trouver une explication convaincante à l’état actuel des choses. Afin de bénéficier d’une étude et analyse professionnelle la société a demandé l’intervention d’un consultant en ressources humaines.
La cellule et le consultant ont décidé de commencer par faire une enquête auprès des collaborateurs pour ressortir les raisons de ces désagréments. Il fallait