Sigle du cours1. Parmi les activités concrètes que Guylaine Dagenais accomplit en tant que directrice générale de la caisse populaire du coteau, on peut citer : • Renouveler les crédits et traiter les dossiers de crédit commercial • Répondre au téléphone • Lire et rechercher des informations sur la situation de la caisse • Diffuser diverses informations • Conseiller les employées pour la gestion courante • Recevoir les commentaires et les suggestions de chacun lors des réunions hebdomadaires avec les employées • Encourager la formation interne et motiver le personnel pour qu’ils poursuivent leurs études • Assurer la formation de l’équipe • Expliquer un produit financier particulier • Manger le lunch avec les employées pour apprendre à se connaître plus rapidement • Mettre en confiance les employées et les motiver sans relâche • Etablir un bilan juste des capacités des employées (forces et faiblesses) • Préparer le conseil d’administration mensuel et l’assemblée générale de la caisse • Préparer le budget et boucler l’année financière • Défendre les dossiers auprès du conseil d’administration • Rencontrer les élus et les membres des chambres de commerces • S’informer sur les plaintes informelles des membres • Planifier la semaine • Evaluer la façon de diminuer les heures d’ouverture de la caisse • Préparer la campagne de promotion des produits desjardins

2. Pour chaque activité énumérée à la question 1, le tableau ci-après donne le rôle que la directrice accomplit en la réalisant selon les dix rôles décrits par Bergeron :

|Activité |Rôle de la directrice générale |
|Renouveler les crédits et traiter les dossiers de crédit commercial |Travail technique |
|Répondre au téléphone |Travail technique