Innovation

1528 mots 7 pages
Publié sur Le Cercle Les Echos (http://lecercle.lesechos.fr)

Comment innover pour créer une nouvelle offre de produit/service ?
(Partie 2 - produit innovant "rationnel"). Les méthodes "classiques" de conception sont centrées sur l'analyse des besoins "rationnels" des clients. Elles ne sont donc pas utilisables en l'état pour concevoir des produits "émotionnels". Nous allons voir sur un exemple qu'elles peuvent aussi échouer à concevoir des produits à fort contenu technique.
Nous avons montré dans un premier article que les méthodes "classiques" de conception d'offres (analyse de la valeur, design to cost...) ne sont plus adaptées aux besoins des marchés. On pourrait penser que ces approches restent pertinentes pour des produits innovants "rationnels", c'est-à-dire des produits à fort contenu technique. En effet, elles utilisent des démarches structurées d'analyse (besoins, fonctions, valeur) qui ont été développées dans les mondes aéronautique et automobile. Mais c'est oublier qu'un produit "rationnel" reste un produit utilisé par des êtres humains dont la sensibilité comporte une dimension émotionnelle. C'est pourquoi il faut repenser la manière de concevoir ce type de produits. C'est l'ambition que nous nous sommes donnée en concevant le "design to perceived value".
Pour illustrer notre propos, nous allons voir l'exemple vécu d'un constructeur automobile. Sous la pression des normes internationales de réduction de la consommation des véhicules, le top management de cette entreprise avait décidé de généraliser l'offre de boîtes de vitesses robotisées sur ses véhicules particuliers. Pour mémoire, une boîte de vitesses robotisée est une boîte de vitesses manuelle sur laquelle est greffé un système mêlant mécanique, électronique et informatique. Celui-ci décharge le conducteur des opérations de débrayage/embrayage et de changement de vitesse selon deux modes d’utilisation différents :
- Le mode séquentiel - le conducteur reste maître de la décision de changer

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