Tristan, Ferron, stagiaire.
30/01/2012
Mme. Berhault, DRH

Situation de crise chez Mattel.

Dans cette synthèse nous allons voir une situation de crise à laquelle à du faire face l’entreprise Fisher Price (du groupe Mattel). En effet, courant 2007 l’entreprise a connu des déboires avec certains de ses produits notamment les produits « Dora l’exploratrice », les très populaires jouets Sésame, ces produits sont suspectés de contenir des peintures toxiques à base de plomb qui si il est ingéré il pourrait être toxique pour les enfants. Donc nous allons voir comment l’entreprise à réagi face à cette situation, quels sont les éléments qui devraient être pris en compte pour bien gérer une communication de crise, quels sont les objectifs de la communication de crise qui a été établie par le groupe et comment Mattel peut vérifier que sa communication de crise à atteint ses objectifs.

Face à cette situation l’entreprise Mattel a réagi rapidement. D’abord elle a retiré du marché 18.2 millions de jouets tous fabriqués en Chine. Ce n’est pas la première fois que des jouets ou des accessoires de fabrication qui ont été fait en Chine ont du être retiré du marché. Cette décision a été volontaire et elle concerne « certaines poupées, personnages, kits de jouets et accessoires dont des aimants petits et puissants pourraient se détacher ». Dès le début de la crise Mattel a pris directement la parole sur internet pour donner des explications sur l’incident et aussi rassurer sa